Hemma i HSB Södra Norrland 1
Det finns många frågor som har snabba förskrivna
svar. En vanligt återkommande fråga är funderingar om hyresavier. Chatten via Efter några snabba tryck på tangentbordet är ofta både fråga och svar avklarade. frågor via chatt vill det så det känns jättebra och även väldigt modernt, säger Matilda som sedan starten svarat på flera frågor från medlemmarna. Många frågor kommer också tillbaka från flera medlemmar. Därför har personalen samlat på sig ett lager med färdigskrivna svar som passar till frågor som ofta är återkommande. Den banken med lättbegripliga och informativa meningar byggs också upp med tiden. Chattfunktionen tar självklart inte ut någon annan av kommunikationsmöjligheterna som finns i kundservice. Men det nya sättet att hjälpa medlemmarna tycker medarbetarna är bra. – Jag tycker det är jätteroligt att kunna hjälpa till på det här sättet, säger Matilda Deldén. Möjligheten till att chatta finns under kontorstid och då kan de som ställer frågor räkna med snabba svar. Men självklart kan frågor ställas under dygnets alla timmar. Då registreras frågan och svaret kommer att lämnas när kundtjänstmedarbetaren åter träder i tjänst. – Då blir det som ett ärende till oss ändå och fungerar ungefär som ett vanligt mejl, fast mycket enklare, förklarar Matilda Deldén. Vid uppstarten den 1 oktober var det fem i medarbetaren som arbetade med Några vanliga frågor som får snabba svar är avifrågor, funderingar om fakturans ocr-nummer eller olika typer av medlemsfrågor. Fördelarna och enkelheten med chatten gör att medlemmarna har ytterligare en möjlighet till ett smidigt sätt att få svar på olika frågor. Matilda Deldén tycker att det fungerar riktigt bra och att det ökar servicen för medlemmarna i HSB Södra Norrland. – Det ökar tillgängligheten och kundtjänst kan nås på ett enkelt sätt digital. ■ HEMMA I HSB 6.2018 / SÖDRA NORRLAND chattfrågorna. Den siffran kan ändras och en medarbetare i kundtjänst kan hjälpa till med många snabba svar. kundtjänst är en ny funktion som man når via HSB Södra Norrlands hemsida eller genom att logga in via Mitt HSB.