Årsredovisning 2017 1
Årsredovisning 2017 2017 i korthet
Årsredovisning 2017 Vd har ordet
Årsredovisning 2017 Affärsmodell
Årsredovisning 2017 Mål Mål MÅL EKONOMI Willhems m
ål är att över tid ge en stabil totalavkastning väl i nivå med de bästa i branschen. MÅL Det långsiktiga målet är en genomsnittlig totalavkastning på minst 7,0 procent sett över rullande tioårsperioder. MÅLUPPFYLLELSE Måluppfyllelse – Ekonomi 14 14,8%,8% 7,5% 6,4% 10,0 9,6 Måluppfyllelse – Kund 75% 74% 10,0% 9,6% 7,5% 6,4% 4,5% Totalavkastningen består av värdetillväxt på fastigheter och direktavkastning. Värdetillväxten 2017 uppgick till 5,9 procent och direktavkastningen till 3,7 procent. Den genomsnittliga totalavkastningen under perioden 2011–2017 uppgick till 8,7 procent. 74% 74% 77% 2013 2013 2014 2014 2015 2016 2017 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017 Måluppfyllelse – Medarbetare 64 68 74 71 67 Måluppfyllelse – Fastighet 0 0 0 184 165 KUND Willhem ska ha kunder som är nöjda och lojala, som väljer oss och rekommenderar oss till andra för att vi är bäst på service. Måluppfyllelse – Ekonomi 6,4% 7,5% 14,8% 10,0 MÅL Det långsiktiga målet för bostäder är ett serviceindex på minst 85 procent. 2013 2014 2015 2016 2017 2013 2013 2014 2014 2015 2016 2017 2015 2016 2017 9,6 Måluppfyllelse – Kund 74% 75% 74% 74% 74% 77% 75% 74% 74% 77% Måluppfyllelse – Ekonomi 6,4% 7,5% 2013 2014 14,8% 2015 10,0 2016 9,6 2017 Måluppfyllelse – Kund 75% 74% Kundnöjdheten mäts årligen genom ett serviceindex, som är en sammanvägning av frågor inom områdena Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. Resultatet för 2017 ökade med 3 procentenheter till 77 procent. 74% 74% 2011 77% 2017 Måluppfyllelse – Medarbetare 64 68 74 71 67 Måluppfyllelse – Fastighet 0 2013 2014 0 2015 0 184 165 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017 MEDARBETARE Willhem ska vara den mest attraktiva arbetsgivaren i bostadsbranschen, våra medarbetare rekommenderar oss till andra. Måluppfyllelse – Medarbetare 74 64 68 68 74 64 7 711 67 67 Måluppfyllelse – Fastighet 0 0 0 MÅL 2013 2014 2015 2016 Det långsiktiga målet är ett Motiverad Medarbetarindex (MMI) på minst 76 enheter. 2013 2013 2014 2014 2015 2016 2017 2015 2016 2017 2011 2017 2017 2011 2017 Motiverad Medarbetar Index (MMI) mäts varje år. Årets resultat uppgick till 67 enheter, en minskning från föregående år. Handlingsplaner har tagits fram för att säkerställa att vi når vårt långsiktiga mål. 184 165 FASTIGHET Willhems fastighetsportfölj ska vara långsiktigt hållbar, bestå av välskötta samt attraktiva bostadsfastigheter på utvalda tillväxtorter i Sverige. MÅL Det långsiktiga målet är att användningen av köpt energi maximalt får uppgå till 92 kWh/kvm och år, vilket motsvarar en halvering av 2011 års energianvändning. Halveringen av 2011 års energianvändning ska ha uppnåtts 2025. Fastighetsel, värme, kWh/kvm Mål: max 92 kWh/kvm 2011 2017 184 165 Energianvändningen för uppvärmning och fastighetsel har minskat med 10,3 procent sedan 2011 till följd av de ener gieffektiviseringsåtgärder som genom förts. Värmeanvändningen mätt i kWh/kvm har minskat med drygt 8 procent. Motsvarande minskning av fastighetselen är cirka 37 procent. Investeringar i projekt med värmekällor, byte av LED-belysning och solceller har gett resultat. WILLHEM ÅRSREDOVISNING 2017 9
Årsredovisning 2017 Kunder
Årsredovisning 2017 Fastighetsutveckling och under
håll
Årsredovisning 2017 HÅLLBARHETSRAPPORT
Årsredovisning 2017 Marknaden och fastighetsbestån
det
Årsredovisning 2017 Fastighetsvärdering
Årsredovisning 2017 Finansiering
Årsredovisning 2017 Bolagsstyrningsrapport
Årsredovisning 2017 Styrelse
Årsredovisning 2017 Ledning
Årsredovisning 2017 FINANSIELL RAPPORTERING
Årsredovisning 2017 Förvaltningsberättelse
Årsredovisning 2017 Koncernens rapporter
Årsredovisning 2017 Koncernens redovisningsprincip
er och noter
Årsredovisning 2017 Moderbolagets räkningar
Årsredovisning 2017 Moderbolagets redovisningsprin
ciper och noter
Årsredovisning 2017 Årsredovisningens undertecknan
de
Årsredovisning 2017 Revisionsberättelse
Årsredovisning 2017 Nyckeltal och definitioner
Årsredovisning 2017 Fastighetsförteckning
Årsredovisning 2017 GRI-index