Kia Story Special 1
KIA AKTUELLT Nytt reservdelslager i jätteformat K
IA OCH HYUNDAI har ett gemensamt företag, Mobis Parts, som hanterar lagerhållning och distribution av reservdelar. I en 14 100 kvadratmeter, motsvarande två fotbollsplaner, stor logistikbyggnad strax söder om Jönköping finns idag 84 000 olika artiklar, dessa distribueras sedan ut till 500 återförsäljare i Norden och Baltikum. Etableringen i Jönköping innebär att Mobis Parts kan ha korta ledtider och därmed erbjuda bättre service till sina kunder. Läget mellan Göteborg och Stockholm är fördelaktigt och det finns goda kommunikationsmöjligheter med de stora städerna i Norden och Baltikum. – Kia har vuxit snabbt de senaste åren vilket har satt en ung organisation på ganska hårda prov. Nu har vi fått den serviceorganisation som vi behöver för att kunna hjälpa våra kunder på bästa tänkbara sätt, säger Patrick Doyle som är servicemarknadschef på Kia Motors. Mobis Parts ska inte enbart förse de auktoriserade verkstäderna med olika bildelar, tanken är att de även ska hjälpa återförsäljare och verkstäder med teknisk support gällande reservdelar och originaltillbehör. Zandra ska se till att kunderna får den hjälp de vill ha. HALLÅ DÄR… ZANDRA ISAKSSON PÅ SVENSKA BIL I AKALLA Servicemottagare, vad är det för yrke egentligen? – Det är mig du möter först av allt om du Här finns 84 000 olika artiklar. ringer eller kommer hit. Min uppgift är att lyssna på dig som kund och se till att du får den hjälp du vill ha. Jag ska även förklara vad som kommer att hända med bilen och vad det kommer att kosta. Gillar du ditt jobb? – Ja, jag tycker om att ha kontakt med våra kunder. Förhoppningsvis smittar min arbetsglädje av sig så att de känner sig väl omhändertagna. Men det är väl inte alltid lika kul? – Jo, nästan alltid. Den gång det känns trist är om en kund går härifrån missnöjd. Det känns som ett personligt misslyckande, men tack och lov händer det väldigt sällan. Hur blir man bra servicerådgivare? – Jag har jobbat som servicerådgivare i lite drygt två år, under den tiden har jag gått en lång rad olika utbildningar. Senare i år kommer jag förhoppningsvis att nå den högsta nivån i Kias utbildningssystem, examinerad masterservicerådgivare. Men det praktiska 6 KIASTORY SPECIAL/2013 arbetet på verkstaden är lika viktigt, det är genom att möta kunder som jag verkligen lär mig jobbet. Hur mycket kan du själv om bilar? – Jag är ingen mekaniker men jag har en god kännedom om bilar i allmänhet och Kias i synnerhet. Men jag är, och behöver heller inte vara, expert. Det kan till och med vara en fördel att inte vara det eftersom jag är mer på kundernas nivå. – Är det något som jag inte kan men som kunden vill ha svar på hämtar jag en mekaniker som får förklara. Varför tar inte mekanikerna själva emot kunderna? –Vi servicerådgivare är anställda för att vi gillar service, och vi blir därmed en länk mellan kunden och mekanikerna. Mekanikerna är de verkliga experterna på Kias bilar men servicerådgivarens yrkesroll är kunskap om konsumentfrågor samt att vi också hjälper till att skaffa hyrbilar eller andra frågor som inte direkt har att göra med själva bilservicen eller reparationen. Text och foto: Per Westergård