Cirkulera 1
VAFABMILJÖ UTÖKA V Från och med 1 september 2015
lämnar Västerås och Enköpings kommuner över sin kundservice för avfallsfrågor till VafabMiljö kommunalförbund. TEXT: P A LENHOV FOTO: PER GROTH afabMiljös kundservice är precis vad namnet antyder – det handlar om att ge en bra service till såväl hushållskunder som företagskunder i regionen. Tidigare har kommunerna tagit emot samtal om hushållsavfall från allmänheten. Nu ska samtliga kunder som har hushållsavfall i Västerås, Enköping samt Hebys kommuner kontakta VafabMiljös kundservice. Det kan handla om allt från allmänna frågor om avfallshanteringen till abonnemangsfrågor och hämtning av avfall. – Vi tar emot samtal från hushållsoch företagskunder. Vi har bland annat hand om hushållsabonnemang, insamling av avfall, fakturafrågor samt containertömningar, ansökningar och hantering av tankkort för biogas. Vi hjälper även våra kunder med tips och råd hur de ska sortera, berättar Maria Andersson som är en av tre som i dag bemannar kundservice. Från och med september har bemanningen utökats. – Till kundservice hjälp finns en kundorganisation med säljare för företag och specialister för hushållen, berättar Maria. – Det är en stor fördel att vi kommer att sitta tillsammans. Säljarna eller specialisterna kan åka ut och besöka våra kunder som har någon form av problem och säkerställa att dessa blir lösta. Deras huvuduppgift är att kvalitetssäkra servicen, förklarar Maria. VERONICA LURBE på VafabMiljös kundservice. 16 | CIRKULERA #3 2015 VAD ÄR DEN STORA FÖRDELEN MED DEN NYA KUNDSERVICEN? – Det blir mindre sårbart. Vi är fler som är sakkunniga i avfallsfrågor, vi