Hemma Hos nr 3 1
Viktiga svar på viktiga frågor Resultaten från de
n kundenkät som delades ut i våras har nu samman ställts. Hyresgästernas synpunkter på Mimer ligger till grund för kommande års verksamhetsplanering och budgetarbete. Något som är glädjande i årets undersökning är att allt fler valt att svara digitalt, via en länk som skickades ut på sms. I det fallet går synpunkterna rakt in i systemet vilket underlättar processen. Svarsfrekvensen totalt sett ligger i linje med tidigare år och Mimer är tacksamma för att så många tagit sig tid att svara på de frågor som skickats ut. I ENKÄTEN mäts den så kallade kundnöjdheten, helt enkelt hur hyresgästerna betygsätter sina bostäder, sina bostadsområden och Mimers arbete med skötsel och service. Där kundnöjdheten i förra årets enkät stigit har den i årets sjunkit tillbaka inom vissa områden, bland annat är det tydligt att ordningen i miljöbodarna upplevs ha blivit sämre. – Generellt är våra hyresgäster väldigt nöjda med vår service och det är vi glada för, säger fastighetschefen Gustav Hanstad. Undersökningen visar på en minskning med ungefär en procentenhet vilket vi självklart inte är nöjda med. Vi kommer noga analysera de områden där vi fått sämre betyg, för att kunna bli ännu bättre. MIMERS KUNDENKÄT delas in i två områden, dels ett Produktindex som mäter uppfattningen om sådant som lägenheter och utemiljöer, och dels ett Serviceindex. Det sistnämnda mäter hyresgästernas uppfattning om hur de blir bemötta av Mimer, hur rent och snyggt de upplever att det är i bostadsområdet, hur smidigt det går att få hjälp när något behöver åtgärdas och inte minst hur trygghetsupplevelsen är. – Vi backar lite på helheten men är glada att våra hyresgäster upplever en ökad trygghet enligt enkäten, fortsätter Gustav Hanstad. Det känns bra att vi gör framsteg på det område där vi satsar extra resurser. Mimer tar resultatet på största allvar och kommer nu att analysera alla svar, ända ner på fastighetsnivå. – Det kan skilja en hel del mellan enskilda fastigheter och då behöver vi ta reda på vad vi behöver åtgärda i de fastigheter där vi får lägst betyg, säger Gustav Hanstad. Samtidigt som vi förstås kan lära oss något när vi tittar på de fastigheter där kundnöjdheten är högst. NÄR MIMER gjort en ordentlig sammanställning av alla synpunkter och identifierat var fokus bör ligga framöver kommer resultatet presenteras för medarbetarna. – Alla vi på Mimer behöver vara med i det här arbetet, avslutar Gustav Hanstad. När vi sedan bestämt hur vi kommer att jobba vidare med våra fastigheter så återkopplar vi till våra hyresgäster och informerar om vilka åtgärder vi kommer att göra på respektive område. • NR 3–2018. HEMMA HOS | 5 Gustav Hanstad