De ger goda råd gratis Unionens medlemsservice be
svarar över 2 000 samtal och mejl. Varje dag. Men vem är det som ringer? Vem svarar? Och vilken hjälp kan man få? TEXT ANTON ANDERSSON // FOTO PETER JÖNSSON U nionens medlemsskara fortsätter att växa. De senaste sex åren har förbundet ökat med omkring 110 000 medlemmar och i våras spräckte man den magiska gränsen 600 000. Innan året är slut är målet att öka med ytterligare 20 000 medlemmar. Men med framgången ökar också förväntningarna. Det har talats om ”växtvärk”, inte minst hos medlemsservice, den instans inom Unionen som – näst efter den lokala klubben – ofta är medlemmens första kontakt med förbundet. I början på 2014 kunde medlemmar få vänta så länge som 40 minuter på att få prata med en rådgivare. Kollega har tidigare rapporterat om personer som ringt in med intentionen att gå med i förbundet, men som efter upprepade försök gett upp på grund av den långa väntetiden. Janne Asplund, sektionschef på Unionens fackliga rådgivning, har stor förståelse för att väntetiderna skapar irritation. – Det har varit en otrolig utmaning, och klart som sjutton har vi haft växtvärk i vissa lägen. Samtidigt kan jag i dag med stolthet säga att vi har vänt trenden. Vi har anställt, utbildat och hela tiden arbetat med förbättringar. Just nu känns det väldigt bra, säger Janne Asplund. FÖRSTA HALVÅRET I ÅR har väntetiderna legat på nära 13 minuter. De senaste månaderna har man dock lyckats nå de uppsatta målen: tre minuter för förtroendevalda, fyra för medlemmar och sex för ickemedlemmar. En framgång som ser ut att hålla i sig även under hösten. ENLIGT JANNE ASPLUND har de tidigare problemen inte bara med medlemsökningen att göra. Unionens storlek och struktur, med många avtal och färre klubbar än andra jämförbara fackförbund, är en lika stor förklaring. – Om man till exempel tar Vision så har de endast ett avtal samt merparten av sina medlemmar organiserade i klubbar. Hos oss fungerar rådgivningen nästan som klubben för många, säger Janne Asplund. I dag arbetar 85 heltidsanställda med facklig rådgivning på medlemsservice. I snitt besvarar de 1 642 samtal och 405 mejl per dag. Frågorna kretsar främst kring ”fackliga kärnfrågor”, det vill säga sådant som rör anställningstrygghet, kollektivavtal och arbetsvillkor. Det, plus bredden i alla avtal som Unionen samlar under sitt paraply, bidrar till en bred kunskap hos medlemsrådgivarna, menar Janne Asplund. – Man ska också komma ihåg att en stor del av våra samtal är svåra samtal. Människor som på något sätt hamnat i en situation som är otrygg. Då gäller det att vi bemöter dem med respekt och ger dem raka och tydliga svar så att de på något sätt kan komma vidare i de spörsmål de har. Det är vår roll. // Fotnot: Sedan den 1 september 2015 är medlemsservice uppdelad i två sektioner – en för facklig rådgivning och en för medlems- och fakturafrågor. SERVICEN I SIFFROR RINGER MEST: Handel och IT. SAMTAL PER DAG: 1 642. MEJL PER DYGN: 405. VÄNTETID I TELEFON: 12 minuter och 51 sekunder. LÄNGST KÖTID: Måndagar mellan klockan 11.15 och 13.45. MINST KÖTID: Slutet av den första veckan i månaden. VANLIGASTE SAMTALEN: Lön, uppsägning och anställning. GENUS: 57 procent av samtalen är från kvinnor, 43 från män. Fotnot: Snittsiffror från första halvåret 2015. Även väntetiden är genomsnittsvärden och gäller även kontakt med icke medlemmar. 7/15 KOLLEGA 45