Byggnadsarbetaren Ledare
Byggnadsarbetaren Test av skyddsskor
Byggnadsarbetaren Verktygslådan
Byggnadsarbetaren Byggnytt
Byggnadsarbetaren Bakläxa för Riksbyggen
Byggnadsarbetaren Byggkollen
Byggnadsarbetaren Ta en tupplur
Byggnadsarbetaren Växjös nya uppstickare
Byggnadsarbetaren Besserwissern
Byggnadsarbetaren Rörisarnas mardrömskunder
DET HÄNDE MIG … »En kund satte igång ett tidtagar
ur när jag klev in i huset. När jag gick ut till bilen för att hämta verktyg stängde han av klockan – och slog på den igen när jag var tillbaka. Det var visst bara tiden när jag skruvade som räknades i timpenningen.« — Johnny Ledin, arbetsledare och före detta rörmokare 2 SNÅLJÅPEN ●PROBLEM: Du hinner inte komma innanför tröskeln förrän kunden börjar bombardera dig med frågor om priset. – Vad kostar det här röret? Måste du verkligen byta den där delen – det blir väl dyrt? Kunden tittar på klockan var 1 femte sekund, mumlar om hög timpenning. Du blir mer och mer stressad – och förbannad. ● LÖSNING: Här gäller det att vara väldigt tydlig. Rördelar kostar pengar och din arbetstid och kunskap kostar faktiskt också. Förklara detta vänligt men bestämt. Får du inget gehör från Snåljåpen är det läge för en liten hämnd. Sätt dig i köket efter att jobbet är klart och gör all dokumentation där i lugn och ro. Ta tid på dig och gör även det som du annars kunde ha gjort på väg till nästa jobb. Fakturera för den tiden också, det är ju trots allt helt i sin ordning. 3 KLISTERLAPPEN ●PROBLEM: Du ska fixa ett stopp i avloppet i köket. Men när du ska krypa in under skåpet ställer sig den extremt intresserade kunden bredvid, alldeles för nära. Hen tittar på allt du gör och sticker till och med in huvudet i skåpet. Kunden är i vägen när du ska ta verktyg och du är gång på gång nära att göra krokben när du behöver röra benen. ●LÖSNING: Om Klisterlappen fortsätter sitt beteende längre än fem minuter är det dags att agera. Slå till med ett förtäckt hot: – Det är nog inte så bra att du står så här nära. Om jag sprattlar till så kommer du att ramla. Kunden försvinner garanterat. Skrämseltaktik funkar alltid. FIKATJATAREN ●PROBLEM: Du gör ett jobb hos en gammal dam och vet vad som väntar: Sju sorters kakor, vetelängder och en stor kanna nybryggt kaffe står uppdukat på köksbordet. Finservisen står framme. – Sätt dig och ta lite fika, säger damen, som är redo för minst en halvtimmes prat om väder, ryggbesvär och tv-program. Själv är du stressad och vill börja jobba direkt, men vill samtidigt inte såra en äldre människa. ●LÖSNING: Börja med att säga hur gott kaffet doftar. Se sedan till att få jobbet gjort innan det är fikadags. När arbetet är klart förklarar du: – Jag försöker hålla en diet, så min mage klarar inte av en massa kaffebröd. Bjud ändå på 5–10 minuter av din tid, ta en kopp kaffe och prata om Ingvar Oldsbergs nya glasögon. När det är färdigfikat är det mycket enklare att gå. BYGGNADSARBETAREN #10, 2018 41
Byggnadsarbetaren Årets byggmiss
Byggnadsarbetaren Arbetsmiljö
Byggnadsarbetaren Tävling
Byggnadsarbetaren Efter jobbet
Byggnadsarbetaren Sport
Byggnadsarbetaren Kryss
Byggnadsarbetaren Medlem i Byggnads