Intryck 1
EN AV TRETTIO. Linnéa Werner är en av ungefär 30
medarbetare vid 1177 telefonrådgivningen som Region Värmland tagit över sedan november. HÄLSA & VÅRD Sedan november håller Region Värmland i 1177 Vårdguiden på telefon i egen regi. Upplägget ger bättre vårdkoordinering och helhetstänk runt patienten. – Det är roligt att få vara med och hjälpa patienten rätt från början, säger rådgivningssköterskan Linnéa Werner. TEXT: SOFIE ERNERUDH FOTO: KRISTOFFER ANDRÉN Linnéa är en av cirka 30 sjuksköterskor som arbetar för 1177 Vårdguiden på telefon. I början av november togs de första samtalen emot, dessförinnan utbildades personalen i allt från teknisk systemkunskap till samtalsmetodik. – Jag har jobbat, och jobbar fortfarande, som ambulanssjuksköterska i Hagfors och Munkfors. Jämför man att bedöma en patient öga mot öga med att göra det över telefon är det sista lite mer utmanande, säger Linnéa Werner. – Det viktiga är att ställa rätt frågor, så att man inte missar någonting. Vi har ett bra rådgivningsstöd som back up – plus att vi som arbetar vid rådgivningen har väldigt blandad bakgrund och kompetens som man kan dra nytta av, fortsätter hon. MEDARBETARNA har rekryterats internt och kommer från vitt skilda håll, exempelvis psykiatri, vårdcentral, ambulanssjukvård och barn- och ungdomsmedicin. Nästan alla delar rådgivningstjänsten med jobb på sin tidigare arbetsplats. Den breda erfarenheten är till god hjälp då stor del av arbetet som rådgivningssköterska handlar om att koordinera patientens väg genom vården. – MENINGEN ÄR att vi ska hjälpa patienten att hamna på rätt plats från början – och sedan hjälpa patienten genom vårdkedjan. Då är det en fördel att känna till den värmländska vården – veta vilka kontaktvägar som är bra och vilket vårdutbud vi har, säger enhetschef Anna Löwenhamn och berättar att starten för 1177 Vårdguiden på telefon varit bra. – Medarbetarna är väldigt nöjda. De möts av kollegor som har ett tydligt lösningsfokus att hjälpa patienten och som vill vara med och hjälpa till. n BAKGRUND Koordinerar vägen genom vården • I november tog Region Värmland över 1177 Vårdguiden på telefon i egen regi efter att den tidigare legat på en extern aktör. • Ett trettiotal rådgivningssjuksköterskor arbetar med att ge råd till och koordinera patienternas väg i vården. • Medarbetarna sitter på CSK och på sjukhusen i Arvika och Torsby. Verksamheten är bemannad hela dygnet och allt från en till åtta sjuksköterskor arbetar samtidigt. INTRYCK NUMMER 6 2019 | 11