Servicehandboken Finland 1
Reklamaatiot Asentajalle! Reklamaatio- ja huoltok
ustannuskorvaus Tuotteet, joissa on valmistus- tai materiaalivirhe, vaihdetaan tai korjataan asiakasta veloittamatta edellyttäen, että takuu on voimassa . Takuu on voimassa 5 vuotta tuotteen käyttöönotosta . Mora Armaturiin on otettava yhteyttä ennen takuukorjausta sekä ennen materiaalien mahdollista palauttamista, jolloin materiaalille annetaan palautusnumero . Kaikki vialliset osat palautetaan Mora Armaturille palautusnumerolla sekä vikaselvityksellä yhteystietoineen varustettuina . Takuu on voimassa edellyttäen, vika johtuu materiaali- tai valmistusvirheestä eikä syynä ole tuotteen virheellinen asennus tai varomaton tai epänormaali käsittely . Tuotteen käyttöaika voidaan todistaa esimerkiksi laskuilla tai ostotositteilla . Kokemuksemme mukaan useimmat viat ovat laadultaan sellaisia, että asiakas voi huolto-ohjeen ja puhelimitse annettavien hyvien neuvojen avulla itse korjata ne . Takuu ei koske paikallisista käyttöolosuhteista johtuvia huoltoja, esim . hanarungon, tulovesisihtien, poresuuttimien ym . puhdistusta . Koko huoltokustannus veloitetaan asiakkaalta . . 157