Nöjesnytt Malmö 1
Alla vet vi att konsumenternas köpvanor förändras
över tiden och kommer att fortsätt a utvecklas med hjälp av teknik. E-handeln ökar kraft igt och den stora trenden under 2014 är att en betydande del av e-handeln har övergått till mobila enheter. Det räcker alltså inte längre med den fysiska butiken för att möta kunden, utan även en webbutik som erbjuder kunden mobila lösningar. M ånga detaljister står därför inför viktiga utmaningar när det gäller att ta till sig nya tekniska lösningar och möta kunder via fl er kanaler än bara den fysiska butiken. Fram tills nyligen fanns det en del dysterhet hos butiksägare kring hur e-handeln påverkade försäljningen i butik och att det inte fanns något att göra för att kompensera showroomingens inverkan. Men det fanns det och det resulterade i webrooming. Med showrooming menas att kunden besöker en fysisk butik för att undersöka och prova produkter, för att sedan gå hem och faktiskt slutföra sitt köp på nätet (oftast hos en konkurrent). Webrooming, å andra sidan, är när konsumenterna söker information om produkter på nätet innan de går in i en fysisk butik för en slutlig utvärdering och inköp. Enligt en undersökning från Postnord gällande Sverige, söker 51% information på nätet före ett inköp i en fysisk butik, medan 40 | nöjesnytt 15% besöker en fysisk butik före ett inköp på nätet. Några av de främsta orsakerna till detta har varit att fysiska butiker börjat förstå vikten av att erbjuda en sammanhängande köp- och varumärkesupplevelse oavsett i vilken kanal man möter kunden. – Detta visar hur viktigt det är att även fi nnas som webbutik. För att blir konkurrenskraftig och lönsam måste man som butiksägare hänga med och satsa på den nya tekniken, säger Linda Ahnfeldt, marknadsstrateg på Starweb.