Årsredovisning 2017 1
Årsredovisning 2017 2017 i korthet
Årsredovisning 2017 Vd har ordet
Årsredovisning 2017 Affärsmodell
Årsredovisning 2017 Mål
Årsredovisning 2017 Kunder
Årsredovisning 2017 Fastighetsutveckling och under
håll
Årsredovisning 2017 HÅLLBARHETSRAPPORT
HÅLLBARHETSRAPPORT Sociala förhållanden och perso
nal Det sociala ansvaret handlar om relationen med våra kunder, medarbetare, leverantörer, samhälle och and ra intressenter. Genom att ta ett socialt ansvar vill vi bidra till att skapa trygghet och trivsel för människor som bor och verkar i våra bostadsområden. RISKER OCH STYRNING Risk för låg kundnöjdhet och lågt medarbetarindex är två viktiga områden som Willhem prioriterar och arbetar strukturerat med. Vår hållbarhetspolicy beskriver övergripande vårt arbete in om de sociala frågorna. Den egna bostaden och den omgivande närmiljön är en viktig del i människors liv. Genom att ta ett socialt ansvar vill vi bidra till en positiv utveckling i våra bostadsområden. Trygghet och trivsel i boendet är prioriterade frågor. I vår årliga kundundersökning följer vi upp resultatet som ska bidra till att utveckla verksamheten mot ökad kundnöjdhet. Våra medarbetare är viktiga för att vi ska lyckas bygga långsiktiga relationer med våra kunder. Några viktiga områden som har stor påverkan på resultatet är vårt arbete med den gemensamma värdegrunden och ett tydligt ledarskap. Kompetensutveckling är en nyckelfaktor och den sker inom ramen för Willhem Akademin, vårt kompetensutvecklingsprogram. Hög etik och moral ska genomsyra vårt arbete. Vår personalpolicy och andra viktiga policyer och styrdokument finns som stöd för våra medarbetare i deras dagliga arbete. Det är grundläggande att våra medarbetare trivs och mår bra. Samtliga medarbetare erbjuds ett årligt friskvårdsbidrag och sjukvårdsförsäkring. En rutin för hantering av eventuella diskrimineringsärenden finns. Inga sådana fall har rapporterats under året. Alla medarbetare omfattas av kollektivavtal. MÅL Willhems kundmål är att uppnå ett serviceindex över 85 procent. Resultatet 2017 uppgick till 77 procent, en ökning från föregående år med 3 procentenheter. Det strukturerade arbetet som genomförts under några år har gett bra resultat. När det gäller medarbetarna har vi ett mål avseende MMI (motiverat medarbetarindex) på 76 enheter. MMI minskade 2017 från 71 till 67 enheter. Handlingsplaner är framtagna och det är viktigt för oss att arbeta målmedvetet med resultatet. Ledarskap och motivation får fortsatt högt betyg vilket är positivt. Samhälle Med våra kunder i fokus vill vi bidra till ett hållbart och tryggt samhälle. Vårt sociala engagemang koncentrerar vi främst till områden som utbildning, arbete och bostäder. Vi driver egna projekt men samverkar även med andra aktörer för att tillsammans kunna göra skillnad. Det sociala arbetet är viktigt för att stärka utvecklingen i våra bostadsområden. Vi ser goda effekter av att lyssna till våra kunder och göra dem delaktiga i frågor som handlar om deras närmiljö. Det leder till ett ökat ansvar i boendet och minskar också skadegörelse och omflyttningar. ARBETE OCH UTBILDNING Genom att ge möjlighet till en meningsfull sysselsättning och arbetslivserfarenhet kan vi bidra på ett positivt sätt. Varje sommar erbjuder vi sommarjobb för ett 60-tal ungdomar som får prova på hur det är att arbeta som bovärd med enklare skötseluppgifter. Samtidigt som det ger värdefull erfarenhet av arbetslivet kan det också vara en ögonöppnare för att arbeta inom fastighetsbranschen i framtiden. Under året har vi fortsatt att ge stöd till läxhjälp på våra orter. I Linköping sker samarbetet med ABF och vi stöttar även Röda Korsets arbete med läxhjälp och språkträning. Målet är att fler elever ska klara sina mål i skolan, få ett arbete och utvecklas vidare. BOSTÄDER FÖR ALLA Willhem samarbetar med kommuner och vårdgivare när det gäller människor som behöver extra stöd att klara sitt boende. Ett sätt är vräkningsförebyggande åtgärder. Ett annat är sociala kontrakt, där människor som av olika skäl har svårt att etablera sig på bostadsmarknaden får stöd. I år har Willhem upplåtit cirka 2 procent av lägenheterna i beståndet till sociala och kommunala kontrakt. TRYGGA MILJÖER Boendemiljön har betydelse för människors möjlighet att leva ett tryggt och bra liv. Willhem samarbetar med organisationen Huskurage för att bidra till ökad trygghet i hemmet. Syftet är att genom aktiv grannsamverkan upptäcka och förebygga våld i hemmet i ett tidigt skede. Willhem stöttar även Nattvandrarnas viktiga arbete på samtliga orter. Tillsammans med flera andra aktörer ingår Willhem i Bo Bra-processen i Biskopsgården och Advisory Board Västra Hisingen, som bland annat vill skapa förutsättningar för att få fler människor ut i arbete. Bergsjön 2021 är ytterligare ett samverkansprojekt där fastighetsägare och boende tillsammans verkar för en positiv utveckling av stadsdelen. Under året har vi engagerat oss i Medborgarlöftet i Malmö. Det är ett samarbete mellan polis, kommun, förenings- och näringsliv som tillsammans genomför aktiviteter för att skapa ett tryggare Lindängen, till exempel kvällsvandringar. 18 WILLHEM ÅRSREDOVISNING 2017
Årsredovisning 2017 Marknaden och fastighetsbestån
det
Årsredovisning 2017 Fastighetsvärdering
Årsredovisning 2017 Finansiering
Årsredovisning 2017 Bolagsstyrningsrapport
Årsredovisning 2017 Styrelse
Årsredovisning 2017 Ledning
Årsredovisning 2017 FINANSIELL RAPPORTERING
Årsredovisning 2017 Förvaltningsberättelse
Årsredovisning 2017 Koncernens rapporter
Årsredovisning 2017 Koncernens redovisningsprincip
er och noter
Årsredovisning 2017 Moderbolagets räkningar
Årsredovisning 2017 Moderbolagets redovisningsprin
ciper och noter
Årsredovisning 2017 Årsredovisningens undertecknan
de
Årsredovisning 2017 Revisionsberättelse
Årsredovisning 2017 Nyckeltal och definitioner
Årsredovisning 2017 Fastighetsförteckning
Årsredovisning 2017 GRI-index