Års- och hållbarhetsredovisning 2021 1
FÖRVALTNING OCH TJÄNSTER "Det viktigaste är ändå
att göra saker i rätt takt och med respekt", säger Björn Aunér. AFFÄRSUTVECKLINGSCHEF MED FOKUS PÅ KUNDNYTTA OCH FRAMTID Sedan början av september har Björn Aunér, tidigare marknadsområdeschef i Lund, axlat rollen som affärsutvecklingschef på HSB Skåne. Stort fokus ligger på kundnyttan och framtiden. En affärsutvecklare ska enkelt uttryckt utveckla affärer, men tjänsten innebär mer än så. Stort fokus läggs vid dialog både med kollegor och kunder om vad som fungerar och var det finns förbättringspotential. – Den senaste tiden har fokus legat på implementering av helt nya tjänster för våra kunder. Det handlar då främst om digitalisering och nyttan för kunden i dessa, säger Björn Aunér affärsutvecklingschef på HSB Skåne. MARKNAD I FÖRÄNDRING Kundens perspektiv är ett av Björn Aunérs fokusområden. Med dagens föränderliga marknad och med en pandemi alldeles bakom oss behöver vi öka förståelsen och kunskapen om våra befintliga och framtida kunder. – Inom den ekonomiska förvaltningen ska vi fortsättningsvis vara en trygg part, men också nytänkande och konkurrenskraftig. Därför ser jag nu över möjligheterna att vara mindre generella och mer flexibla i paketeringen och kundernas behov. Tittar vi sedan på den tekniska förvaltningen och våra specialisttjänster så handlar mycket om att hitta balansen mellan våra och kundens förväntningar så att vi alla kan vara våra bästa versioner av oss själva, säger Björn Aunér. En annan del i tjänsten innebär att kartlägga utveck30 | HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2021 lingsbehovet och hitta nya lösningar. Här är hållbarhet en viktig kugge i hela processen. – Ibland handlar det om att justera något befintligt, andra gånger kan det handla om att nå insikten att något är förlegat, och i bästa fall hittar vi något nyskapande som ger upphov till mervärde, säger Björn Aunér. SKAPA NÖJDARE KUNDER Björn Aunér. Målsättningen med affärsutvecklingstjänsten är i stort ännu nöjdare kunder, men också att öppna upp för nya avtal och att inspirera kollegor till fortsatt utveckling. Att möta den nya generationens boende, medlemmar och styrelser med deras krav och syn på hur saker ska fungera och samtidigt möta den äldre generationens behov är en utmaning som Björn Aunér står inför. – Vi måste vårda våra värderingar samtidigt som vi behöver vara offensiva i konkurrensen som tilltar för varje år. Det viktigaste är ändå att göra saker i rätt takt och med respekt, säger Björn Aunér.