Boinsikt

Boinsikt 1 Boinsikt DÅ: KLASSRUM. NU: VARDAGSRUM Boinsikt EN BOSTAD MED KARAKTÄR Boinsikt GRÖNT ÄR SKÖNT Boinsikt VI VILL GÖRA SKILLNAD Boinsikt FÖRBERED FÖR JULLEDIGHETEN. Boinsikt NY FOTBOLLSARENA PÅ VÄSTER Boinsikt KONST I KVARTERET Boinsikt HUNDENS BÄSTA VÄN? Boinsikt BOSTÄDER FÖR ÄLDRE Boinsikt FRÅN ROT TILL RENOVERINGSSTRATEGI Boinsikt ERIKA ÄR NY KUNDCHEF BO OCH LEVA 68% av hyresgästerna upplever att ÖBO s personal är serviceinriktad. Erika började sommarjobba på ÖBO redan när hon pluggade på universitetet. – På ekonomienheten fick jag ta hand om ärenden kring hyresinbetalningar. Efter studierna fick jag en förfrågan om att fortsätta på ett vikariat på samma enhet med samma arbetsuppgifter. Under en period hade hon en traineetjänst som gjorde det möjligt att prova på många olika uppgifter inom ÖBO, allt från ekonomi och växel/ kundtjänst till uthyrare och studentbovärd i Brickebacken. Under många år jobbade hon även som bokonsulent, något som hon trivdes väldigt bra med. – Efter en tid sökte jag rollen som distriktschef i Brickebacken och jobbade med det fram tills jag blev chef för förvaltningsstöd 2023. Nu tar jag mig an den nya rollen som kundchef. Varför behövs en kundchef? – Kundchefsuppdraget är en ny roll på ÖBO. Vår nya VD vill att vi utvecklar och förtydligar vårt arbete med kund. Mitt uppdrag är att bevaka kundfrågor och lyssna på våra hyresgäster, förstå vart de befinner sig i vad vi kallar för kundresan. Våra hyresgästers upplevelser ska guida oss när vi utvecklar ÖBO. För att göra det har ÖBO en rad olika verktyg, såsom hyresgästenkäter, kunddialoger och hyresgästmöten med mera. Kundcenter har kunskap, insikter och statistik om hur våra kunder har det. Det handlar om att driva och utveckla dessa frågor inte bara för kund utan också ÖBOs medarbetare. – Jag vill också passa på att be dig som får vår hyresgästenkät skickad till dig att svara på den. Det är ett viktigt verktyg för oss och vårt mål är att återkoppla till alla som lämnar sina synpunkter. Vad har varit roligast i dina roller på ÖBO? – Jag tycker att mötet med våra hyresgäster är det roligaste, oavsett om det är ute i ett område eller ett hembesök eller att vi träffas på något kontor. Jag har haft många roller där mötet kan vara utmanande, alla kanske inte är nöjda med sitt boende, man kan ha haft det tufft i sin vardag, men att tillsammans försöka lösa situationen till det bättre känns bra i själen. Och framåt, vad ser du mest fram emot i din nya roll? – Att ihop med alla kollegor och tillsammans med hyresgästerna, framåt få fortsätta att utveckla ett ännu starkare och kundnära bostadsbolag. Det här är Erika Ålder: 46 Antal anställningsår: Fast anställd i cirka 20 år Familj: Sambo och två barn Intressen: Umgås med familjen ute i naturen, vandra, cykla, och åka på äventyrsresor. BOINSIKT NUMMER 2 | 2025 25 Boinsikt SNART KOMMER HYRESGÄSTENKÄTEN Boinsikt I DINA KVARTER Boinsikt HEMMA UTAN ELSLÖSERI Boinsikt BIDRAG SOM GÖR SKILLNAD Boinsikt MER ÄN BARA BOSTAD Boinsikt VÄLKOMMEN TILL ÖREBRO PRATCAFÉ! Boinsikt SPORT FÖR ALLA!