I.A. Hedin Bil - Hållbarhetsrapport 1
HÅLLBARHETSRAPPORT 2018 7 PERSONAL EN DIGITAL TRA
NSFORMATION Stora investeringar i digitala projekt har initierats under året. Eftersom investeringar i digital transformation innebär många risker vill vi investera i rätt lösningar som inte bara är välfungerande i teorin utan som också kan omsättas i praktiken och innebära att kunden blir nöjdare och en förenklad vardag för verksamheten. DIGITALT LEDARSKAP OCH MEDARBETARSKAP Då många digitala förändringar sker i verksamheten samtidigt krävs ett tydligt digitalt ledarskap och medarbetarskap för att bli framgångsrika i den digitala förändringen. Chefer och medarbetare, såväl som kunder, behöver vara mottagliga och använda och förstå de nya lösningarna. Att digitalisera innebär inte bara att förvandla en analog process digital, utan det handlar även om att ta hänsyn till att beteenden förändras och att utveckla digitala processer för att stödja den utvecklingen. BI MANAGEMENT SYSTEM En av de stora satsningarna på digital transformation har varit att utveckla ett digitalt och intuitivt dashboard för verksamhetsstyrning. Utvecklingsarbetet har pågått under hela verksamhetsåret och planeras att lanseras under första kvartalet 2019. Systemet kommer att öka tillgängligheten och åskådliggöra KPI:er på ett transparent sätt, och samtidigt minimera administrativt och manuellt arbete. CASE MANAGEMENT SYSTEM Under våren 2018 implementerades system för ärendehantering. Systemet hanterar samarbetsprocesser och administrativa flöden som sträcker sig över flera funktioner och avdelningar i verksamheten. Samtidigt har systemet möjliggjort för förbättrade kommunikationsvägar och en högre kvalitet i processerna. Användningsområden hittills är flöden inom IT- och fastighetsärenden, HR On-och Off boarding processen och incidentrapportering. Systemet ger oss möjlighet att i realtid följa och spåra ärenden, felsöka och följa upp, samt att vi kan ta ut statistik över hur många ärenden vi hanterar. TELE COMMUNICATION SOLUTION Under hösten 2017 startades ett arbete med att byta tele communication system. Ger kontroll och överblick såväl som moderna funktioner och statistikunderlag, vilket fortsatte under 2018. I och med det nya systemet implementerades flera nya funktioner som helt har ändrat våra arbetssätt, bland annat funktionen IVR (Interactive Voice Respons) och callback-funktioner. PIM-SYSTEM PIM-systemet används för att centralisera all data om bilar och utrustningsnivåer, inklusive bilder och annan information i säljsyfte. Systemet skapar enhetlighet för publicering på hemsida och effektiv exportering till andra digitala kanaler. Alla bilannonser publiceras på ett enhetligt sätt, och bilarna som är till salu hämtas automatiskt från affärssystemet. FÖRBÄTTRAD KUNDNÖJDHETSMÄTNING Under 2018 lanserades ett eget ramverk för att mäta kundnöjdhet baserat på NPS-metodik. Syftet är att etablera en modell som mäter den övergripande kundnöjdheten, oavsett vilken produkt eller tjänst våra kunder köper och oavsett var kunden besöker oss. Mätningen identierar förbättringsmöjligheter i både centrala likväl som lokala processer. Över tid ska detta harmonisera och utveckla vår förmåga att leverera goda upplevelser till alla kunder, på alla marknader där vi verkar. PILOT-PROJEKT FÖR NYTT AFFÄRSSYSTEM Inom Porsche-verksamheten har ett pilot-projekt startat för införande av nytt DMS för att möta Porsche-affärens unika sätt att bedriva verksamhet och göra affärer. Systemet erbjuder stöd för i stort sett alla processer i företaget och kan effektivera verksamheten avsevärt. Automatisering av informationsflödet och andra digitala funktioner som till exempel elektroniska arbetsordrar är viktiga komponenter för en effektiv hållbarhetsutveckling. NY IT-ORGANISATION – INSOURCING OCH MIGRERING AV IT-MILJÖ En ny IT-chef rekryterades under året och ett stort arbete att plocka hem driften av IT påbörjades. Denna förändring kommer innebära utökad IT-kompetens in-house och öka effektiviteten i våra IT-leveranser och en säkrare kontroll över IT-driften. Samtidigt kommer IT-driften att migreras till en och samma IT-miljö för hela koncernen. IT-organisationen separerades samtidigt till två enheter: Drift och utveckling. SUPPLIER CONTRACT & BUYER SOLUTIONS Avtalshantering- och inköpsportal där inköpsprocessen har optimimerats med systemstöd. Detta ger oss helt nya möjligheter till att styra, hantera och informera om gällande avtalsleverantörer. Spendanalysverktyg är implementerat för inköpsplanering, kostnadskontroll och KPI-uppföljning. EN NY HEMSIDA BLIR ETT NAV I VÅRT DIGITALA EKOSYSTEM MOT MARKNADEN Under 2018 har ett omfattande utvecklingarbete genomförts för att lansera en ny hemsida. Dagens bilköpare likväl som verkstadskunder genomför en stor del av sin köpresa online, och syftet med den nya sidan är att på ett bättre sätt möta detta behov. Den nya plattformen ger ett modernare intryck, innehåller mer värdefull produktinformation, har enklare sökfunktioner för att hitta rätt bil för kunden och har dessutom ett helt nytt bokningsflöde för verkstadsaffären. Målet med plattformen är också att lägga en ny grund för kommande digitala tjänster för våra kunder. 29