Loading...
Årsredovisning 2011 1
Årsredovisning 2011 VISION, AFFÄRSIDÉ OCH MÅL
Årsredovisning 2011 OM ÅRET SOM GÅTT
Årsredovisning 2011 2011 I KORTHET
Årsredovisning 2011 OM MARKNADEN
Årsredovisning 2011 OM SERVICE WILLHEM ÅRSREDOV IS
NING Om SERviCE dialogen med våra hyresgäster och servicen till dem är central och något vi dagligen arbetar med att utveckla och förbättra. vi vill finnas där hela vägen – från dagen de flyttar in till dagen de flyttar ut. Största delen av kommunikationen mellan hyresgäst och hyresvärd handlar om saker som behöver åtgärdas. det är ganska naturligt. Willhem strävar efter att göra processen från serviceanmälan till åtgärd så effektiv och precis som möjligt för våra hyresgäster. i september inleddes i malmö ett pilotprojekt för att effektivisera arbetet ytterligare. utökade öppettider och snabbare hantering blev resultatet. Exempelvis sjönk handläggningstiden från i genomsnitt 13 dagar till 3. lärdomarna drar vi framgent nytta av i samtliga våra hus och arbetet med ökad tillgänglighet och service till våra hyresgäster fortsätter under 2012. Om vÅRa mEdaRBETaRE när bolaget startade hade Willhem tre medarbetare. den 31 december var vi närmare 90. Willhem strävar efter att hitta medarbetare med en blandning av olika kompetenser och erfarenheter, och inte nödvändigtvis från bostads eller fastighetsbranschen. vi eftersträvar också en mix vad gäller ålder, kön och kulturell bakgrund. Som ett resultat av detta är hälften av vår personal på ledande befattningar kvinnor och hälften män. En stor utbildningsinsats har genomförts under året med tyngdpunkt på våren, för att samtliga medarbetare snabbt skulle komma igång med att arbeta i våra affärssystem. i september samlades samtliga medarbetare till en kickoff utanför Göteborg. då påbörjades arbetet med en företagsgemensam värdegrund, ett arbete som kommer att intensifieras under 2012. 28
Årsredovisning 2011 OM VÅRA FASTIGHETER
Årsredovisning 2011 OM VÅRA OMRÅDEN
Årsredovisning 2011 OM FASTIGHETSVÄRDERING
Årsredovisning 2011 STYRELSE & REVISOR
Årsredovisning 2011 LEDNING
Årsredovisning 2011 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
Årsredovisning 2011 EKONOMISK RAPPORTERING KONCERN
Årsredovisning 2011 NOTER KONCERN
Årsredovisning 2011 EKONOMISK RAPPORTERING MODERBO
LAG
Årsredovisning 2011 NOTER MODERBOLAG
Årsredovisning 2011 FÖRSLAG PÅ VINSTDISPOSITION
Årsredovisning 2011 REVISIONSBERÄTTELSE
Årsredovisning 2011 NYCKELTAL OCH DEFINITIONER
Årsredovisning 2011 FASTIGHETSFÖRTECKNING