Magasin Karlstadsbuss 100 år 1
BÄST I LANDET Landets nöjdaste kollektivtrafik
resenärer finns i – Karlstad. Så har det varit åtta år i rad, sedan 2015. Ett fantastiskt facit för stadstrafiken och Region Värmland – och ett kvitto på att trafiken har örat mot kund. – I grunden handlar det om att kunna leverera det kunderna efterfrågar och förväntar sig, en tjänst som passar så många som möjligt, säger Mathias Lindgren, trafikchef tätortsbuss i Region Värmland. BÄST IGEN. För åttonde året i rad är Karlstad bäst i landet. Hemligheten är lyhördheten för kundernas önskemål. Trafikchefen för tätortstrafiken, Mathias Lindgren pekar på ett antal viktiga strategier för att skapa största möjliga kundnöjdhet. Bäst i landet – åtta år i rad ” I åtta år har Karlstadsbuss haft Sveriges nöjdaste kunder. Ett imponerande facit som samtidigt är ett kvitto på att verksamheten haft ett öra nära kundens önskemål och varit öppna för justeringar och förbättringar i trafiken. – Under många år har vi arbetat utifrån fem strategier som samtliga är bidragande till kundnöjdheten: säkerställ baskvaliteten, låt kunden hjälpa oss prioritera, kommunicera, arbeta långsiktigt och ligga i framkant, säger Mathias Lindgren. SÄKERSTÄLLA EN KVALITETSNIVÅ genom alla led är ett prioriterat område. – Att säkerställa baskvaliteten handlar om leveransen från våra entreprenörer, att fordonen är hela och rena, att bussen avgår i rätt tid, att vi har tillgängliga och tillförlitliga system och 2007 NYTT LINJENÄT Den 17 september förändrades stora delar av stadstrafiken över en natt. Med nya linjer, tätare turer och en rakare och effektivare färd. Målet var att få en miljon fler resor med en miljövänligare trafik. Och det lyckades, resandet ökade över en tvåårsperiod med mer än 20 procent. I grunden handlar det om att kunna leverera det kunderna efterfrågar och förväntar sig, att vi har en tjänst som passar så många som möjligt. så vidare. Hur god denna leverans blir grundar sig i avtalet där vi ställer kraven och nivåer för viten, men även ger möjlighet till bonusar för bra leverans. Kundens röst är viktig. – Kunderna har hjälpt oss prioritera genom att vi har varit lyhörda och gjort justeringar utifrån B 91 I STADSTRAFIKEN I KARLSTAD 100 ÅR 28 kundernas önskemål. Detta har vi gjort dels genom att på ett systematiskt sätt ta hand om kundsynpunkter och värdera olika önskemål, dels har vi tittat på och analyserat resultaten från Kollektivtrafikbarometern. Viktigt här är också att ha god tillgänglighet, både i kundtjänst och i sociala medier. STRATEGISK KOMMUNIKATION (läs mer på nästa uppslag) är ett annat område liksom det långsiktiga arbetet. – Att arbeta långsiktigt innebär att vi haft ett fokus på att minska buller och utsläpp när vi har haft möjlighet att ställa nya krav i trafikupphandlingar. Även trafikutvecklingen har haft ett långsiktigt fokus med ett snabblinjenät med hög frekvens och korta restider. Viktigt här har varit bra samarbete med Karlstads 2008 BUSS PÅ VATTEN På rekordkort tid infördes båtbusstrafik efter kommunalt beslut. Den 3 juni var det premiär med tre båtar och tre linjer som fick numren 91, 92 och 93 eller Älvlinjen, Karlstad Runt och Hammarölinjen som gick tur och retur Lövnäs och Tynäs. S Ä B N V Å U T J S L E L N