Tidningen Energi 1
EN ARBETSDAG 6.45 Kommer till jobbet. 7.00 Går ig
enom och förbereder sig för möten under dagen. 9.00 Gör i ordning en presentation om ett nytt lojaliseringskoncept för företagskunder. 10.00 Mötet med affärsforum El där hon gör sin presentation. 12.00 Äter den medhavda lunchen. Är vädret fint blir det lunch på balkongen. 13.00 Projektmöte om att ta fram ett nytt kundbrev. 14.00 Börjar förbereda ett studiebesök av en skolklass på värmeverket Moskogen. 15.30 Går igenom att hon inte glömt eller missat något. Stänger för dagen. Alice Lundgren tar ofta emot studiebesök på värmeverket Moskogen. Allra roligast är det när skolklasser kommer. På jobbet: Alice Lundgren, Kalmar Energi ”Jag måste göra det så enkelt och smidigt som möjligt för kunderna” – Då är det mitt ansvar att utveckla och driva göra allt för att Kalmar Energis kunder ska bli så nöjda med sin upplevelse som möjligt. – Det är världens roligaste jobb. Jag måste ostört i ett tomt kontor. – Jag gillar att det är lugnt och stilla. Jag kan koncentrera mig och ofta tar jag itu med saker som kan vara lite svåra och jobbiga, säger hon. Att vara kundupplevelseansvarig innebär att 48 NR 3 2024 TIDNINGEN ENERGI förstå kundernas värld och vardag och gör det så enkelt och smidigt som möjligt, säger Alice Lundgren. Sådant kunder kan höra av sig om är att det är svårt att förstå information på hemsidan. Eller så kan de ha önskemål om förändringar i appen eller mina sidor. förändringar som gör kundupplevelsen bättre. Det kan handla om kanaler, produkter eller tjänster. En stor del av Alice Lundgrens jobb handlar om att lyssna och på olika sätt samla in synpunkter. – Ibland är det svårt att veta vilka reaktioner det blir. Vi kan till exempel skicka ut ett brev som Alice Lundgren, kundupplevelseansvarig på Kalmar Energi, är alltid uppe med tuppen. Hon föredrar att komma tidigt så att hon kan hämta barnen från förskolan vid fyrasnåret. Och så tycker hon det är skönt att få jobba