Tidningen Energi 1
Att presentera olika projekt och resultat för kol
legorna är en stor del av jobbet. Att vara kundupplevelseansvarig är världens roligaste jobb, tycker Alice Lundgren. Kontoret har inga fasta arbetsplatser. Var Alice Lundgren sitter styrs av vad hon ska göra under dagen. vi läst hundra gånger. Ändå kan det vara en liten mening som många kunder ringer om för att de inte förstår, säger Alice Lundgren och tillägger: – Om det bara är en enda kund som hör av sig är det lätt att tänka att då är det ingen fara. Men det finns säkert fler kunder som tycker samma sak, men som inte hör av sig. Alla synpunkter vi får är värdefulla. Alice Lundgren har jobbat på Kalmar Energi i åtta och ett halvt år. Innan dess hann hon med tre år på Kanal Digital där hon var ansvarig för sociala medier och jobbade i kundtjänsten. Efter det blev det ett år som aupair på Mallorca. – När jag kom hem såg jag en annons där Kalmar Energi sökte en kundkommunikatör med fokus på sociala medier. Jag kände att det passade perfekt. Så småningom utvecklades tjänsten till den roll jag har idag, säger hon. På Kalmar Energi finns affärsforum för områdena, fjärrvärme, el, elnät och stadsnät. – Vi jobbar tvärfunktionellt så kollegor från olika avdelningar bjuds in till möten. Jag är ofta med för att presentera sådant som jag utvecklar och driver, till exempel nya kundkoncept. I Alice Lundgrens roll ligger också att planera och vara ute på mässor för att träffa kunder. Hon håller även i studiebesök på Kalmar Energis kraftvärmeverk Moskogen. – Det kan vara för andra företag, intressegrupper som PRO eller skolor. Särskilt roligt är det att få visa och berätta för elever, säger hon. En skillnad Alice Lundgren ser sedan hon började jobba i branschen är att intresset för energifrågor fått ett rejält uppsving. I takt med att elen blivit dyrare är kunderna mer kostnadsmedvetna i. Men också mer miljömedvetna. – Nu känns det coolt att jobba med el och energi. Jag har många roliga samtal. Det känns bra att ha en upplysande roll, till exempel om någon vill veta mer om solceller. Och när kunden säger aha, är det så det funkar, då känns det väldigt bra. SUSANNE GLENNEGÅRD TIDNINGEN ENERGI NR 3 2024 49 FOTO: JOACHIM GRUSELL