ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 1
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Kort om Willh
em
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Året i korthe
t
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Willhem 10 år
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 VD-ord
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Intressenter
& väsentliga frågor
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Trender & dri
vkrafter
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Värdeskapande
modell
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Överblick str
ategi & mål INLEDNING OMVÄRLD & VÄRDESKAPANDE STRATEGI & STYRNING FASTIGHETER & FÖRVALTNING BOLAGSSTYRNING FINANSIELL RAPPORTERING ÖVRIG INFORMATION Överblick strategi och mål Styrningen av Willhem utgår från det övergripande målet: ”En långsiktig och god totalavkastning som är högre än för bostadsbranschen i övrigt.” För att säkerställa att helheten i verksamheten tas i beaktande arbetar Willhem med fem styrkortsperspektiv med mål, tillhörande strategier och kvantifierade delmål. Resultatet blir en verksamhetsstyrning med en hållbar syn på måluppfyllnad och värdeskapande. Ekonomi Hur verksamheten planeras, styrs och utvecklas för att nå en god och stabil totalavkastning. Kund Hyresgäster inom segmenten bostäder och kommersiella lokaler. Fastighet Bolagets fastighets- och projektportfölj. Internt Vår organisation och företagskultur. Den bär, utvecklar och stödjer vårt varumärke. Omvärld De nyckelintressenter och faktorer som påverkar oss. Perspektiven kompletteras med våra tio hållbarhetsmål som i vissa fall har mål som överlappar. Våra tre viktigaste kvantifierbara mål är: PERSPEKTIV EKONOMI Totalavkastning LÅNGSIKTIGT MÅL: >7,0% UTFALL 2020: 9,5% PERSPEKTIV KUND Serviceindex LÅNGSIKTIGT MÅL: >85% UTFALL 2020: 81,4% PERSPEKTIV FASTIGHET Energianvändning LÅNGSIKTIGT MÅL: 92 KWH/KVM UTFALL 2020: 144 KWH/KVM Kund Ekonomi Fastighet Omvärld Internt Värdegrund Våra värderingar utgör grunden för hur vi som företag och våra medarbetare agerar. VÄRDESKAPANDE Vi skapar värde för våra kunder genom att ständigt utveckla vårt erbjudande. Vi skapar värden för våra ägare genom att arbeta effektivt och långsiktigt förädla portföljen. Vi skapar värde för våra medarbetare genom en öppen och kreativ företagskultur. AFFÄRSMÄSSIGA Vi tänker och agerar långsiktigt och styr alltid mot ökad lönsamhet. Varje beslut värderas ur ett helhets perspektiv. KUNDFOKUSERADE Vi utgår från vad som är viktigt för kunden och strävar efter att överträffa kundens förväntningar. Vi bemöter kunden med respekt, är enkla och lyhörda. I varje möte är vi engagerade, nyfikna och håller vad vi lovar. NYSKAPANDE Vi är kreativa, modiga, ser möjligheter där andra ser problem och vågar prova nya annorlunda idéer till nytta för våra kunder. Vi tar eget ansvar, agerar snabbt och flexibelt med fokus på att förnya. Vi har en hög motivation och arbetsglädje som skapas av en tillåtande miljö. ANSVARSFULLA Vi håller en hög etisk och moralisk standard i allt vi gör. Vi agerar med ansvar och respekt för Willhem som företag, våra kunder och vår omgivning, genom att minimera den påverkan vi har på miljön, förvalta och utveckla våra fastigheter långsiktigt och skapa hållbara och trygga boendemiljöer. WIL LHEM ÅRS - OCH HÅLL BARHE T SR EDOV I SNING 2020 15
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Ekonomi
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Kund
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Fastighet
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Internt
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Omvärld
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Enkel vardag
för kunden
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Fastighetsutv
eckling och förvaltning
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Förvärv & nyb
yggnation
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Bestånd
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Bolagsstyrnin
gsrapport
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Styrelse
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Ledning
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Riskbedömning
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Förslag till
vinstdisposition
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Koncernens rä
kningar
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Koncernens no
ter
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Moderbolagets
räkningar
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Moderbolagets
noter
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Revisionsberä
ttelse
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Nyckeltal och
definitioner
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Fastighetsför
teckning
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Investerarrap
port – gröna obligationer
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Kompletterand
e hållbarhetsinformation
ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 GRI-index