Sluta gissa börja fråga! 1
Sluta gissa börja fråga! Innovationsguiden hjälpt
e teamen i Idélabbet att ta sig steg för steg igenom sin utvecklingsprocess. Metoderna och arbetssättet utgick ifrån användardriven innovation och tjänstedesign. Fokus låg på att teamen, med stöd av användarresearch, arbetade fram en lösning som skapar verkligt värde för barn 0–3 år, föräldrar och andra vuxna i barnens närhet. För många deltagare kändes förhållningssättet ovant, att inte ha lösningen klar när arbetet påbörjades. Men att hitta idéer till lösningar är sällan det största problemet. Det är att hitta ”rätt” lösningar som svarar mot användarnas behov. Innovationsguidens modell för användardriven design består av sex steg som metodiskt tar utvecklingsprojekt från utmaning och undersökning till förverkligande av en innovativ lösning. Stegen går från ett till sex, men det är ofta nödvändigt att gå tillbaka ett eller flera steg under processen. Göra om, göra annorlunda och hitta nya vägar. Det är inte ett tecken på misslyckande, utan en naturlig del av ett användardrivet utvecklingsarbete. Nya upptäckter och insikter kan leda till en förändrad inriktning och syn på användarens behov. Det var viktigt för utvecklingsteamen att tidigt etablera ett tillåtande förhållningssätt: ● Ha användaren i fokus – hela tiden! ● Blicka framåt – fastna inte på hur det brukar vara. ● Ha ett helhetsperspektiv. ● Koppla in många olika kompetenser – här leka olika barn bäst. ● Håll en positiv attityd genom arbetet – det kommer bli bra i slutet. ● Våga testa och var tillåtande mot misstag – det är så vi lär oss. Steg 1: Ringa in Första steget går ut på att hitta och ringa in utmaningsområdet, utifrån användarnas behov. En utmaning behöver vara öppen och bred nog att tillåta teamet att utforska oupptäckta områden och nya värden, men samtidigt smal nog för att veta var man ska börja. När utvecklingsteamen samlades till den första utbildningsdagen i september 2018, handlade därför arbetet mycket om att vrida och vända på den utmaning som tidigare formulerats av varje kommun. Formuleringarna behövde slipas och avgränsas för att bli en bra grund för det fortsatta arbetet. 11