Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 1
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 2019
i korthet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Vd ha
r ordet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Verks
amhetsstyrning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Hållb
arhetsstyrning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Kunde
r
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Medar
betare
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsutveckling
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Omvär
ld och marknad
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsvärdering
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Finan
siering
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsbeståndet
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Bolag
sstyrningsrapport
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Styre
lse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Ledni
ng
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Förva
ltningsberättelse
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE villkor. Finansieringen sk
a vara kostnadseffektiv och finansiella risker hanteras genom att utnyttja derivat instrument. Finansverksamheten i bolaget styrs av en, av styrelsen, fastställd finanspolicy. Under 2019 har de räntebärande skulderna ökat och uppgick vid årets slut till 23 326 Mkr (21 960), vilket motsvarar en belåningsgrad på 53,2 procent (56,6). Av de totala skulderna utgjordes 4 675 Mkr (3 481) av certifikat, 14 912 Mkr (14 750) av obligationer och 3 739 Mkr (3 729) av banklån. Vid årets slut uppgick programmet för certifikat till 6 000 Mkr (6 000) och MTN-programmet för obligationer uppgick till 18 000 Mkr (18 000). Inom MTN-programmet finns även möjlighet att göra emissioner i NOK. Syftet med detta är att diversifiera bolagets finansieringskällor och uppnå längre löptider. Under året har vi använt programmen för bolagets expansion och emitterat i SEK. Willhem har under året behållit den utmärkta ratingen A-med stabil utsikt från det internationella ratinginstitutet Standard & Poor’s. Detta ratingbetyg är viktigt för vår finansieringskostnad på kapitalmarknaden och minskar våra refinansieringsrisker genom en större investerarbas. För mer information om finansiella risker, se not 14. Kunder För oss är det viktigt att finnas nära de frågor som handlar om kundernas vardag. Därför har vi valt att ha lokal förvaltning i egen regi. Den lokala närvaron kompletterar vi med en samordnad kundsupport som hantrar inkommande ärenden i dialog med förvaltningspersonalen på våra orter. Det är ett arbetssätt som gör att vi snabbare kan hantera de ärenden som kommer in, samtidigt som tid frigörs för bovärdar och förvaltningsassistenter att fokusera på servicen till våra kunder. Varje år genomför vi en kundundersökning för att få svar på hur våra hyresgäster trivs och upplever vår service. I undersökningen mäter vi serviceindex, som är en sammanvägning av frågor inom områden som ” Ta kunden på all var”, ” Trygghet”, ”Rent och Snyggt” och ” Hjälp när det behövs”. Årets resultat var ett serviceindex på 79,1 procent (77,1) vilket var en ökning med 2,0 procentenheter. Medarbetare Under året genomfördes den årliga medarbetarundersökningen, MMI (Motiverad Medarbetar Index). Resultatet uppgick till 72 enheter (73), vilket är en bra nivå jämfört med genomsnittet av de bolag som gör undersökningen. Willhem vill vara en attraktiv arbetsgivare. Inom ramen för Willhem Akademin, vårt eget program för kompetensutveckling, bedriver vi internutbildning av våra medarbetare på alla nivåer. Utbildningarna inom Willhem Akademin anpassas till kompetensbehovet i företaget och totalt har varje medarbetare i snitt ägnat 29 timmar (26) åt extern och intern utbildning under året. Hållbar utveckling Att medverka till en hållbar utveckling, såväl miljömässigt som ekonomiskt och socialt, är en viktig fråga för hela vår verksamhet. Samhällets krav enligt lagar och förordningar är minikrav. Vårt mål är att kontinuerligt utveckla vårt hållbarhets arbete. Bostadsbranschen står för en betydande del av samhällets totala miljöpåverkan, varför det är prioriterat att arbeta för ökad hållbarhet utifrån flera perspektiv. Energieffektivisering av våra fastigheter har störst påverkan på klimatet och är därför ett prioriterat område. Det långsiktiga målet är att den genomsnittliga inköpta energin ska vara högst 92 KWh/kvm per år. Under året har åtgärder för att minska energianvändningen genomförts, såsom byte till LED-belysning, installation av bergvärmeanläggningar och andra typer av energibesparingsprojekt. Vi har fortsatt arbetet med att installera rumsgivare. Målet är att samtliga lägenheter ska ha rumsgivare installerat 2020. Tillsammans med uppkopplade undercentraler möjliggör rumsgivarna optimal styrning av uppvärmningen i fastighet erna, samtidigt som ett gott inneklimat kan säkerställas. I Willhems nyproduktion är hållbarhet ett ledord. Hela processen, från planering, projektering och byggande till fastigheternas användning och rivning genomsyras av miljöanpassning. Bland detta märks tekniska lösningar och metoder som är resurssnåla, förnybara eller återvinningsbara. Valda material och utföranden ska möta våra krav gällande låg energianvändning, låg miljöbelastning och låga kostnader. Ambitionen i alla nyproduktionsprojekt är att de ska uppföras i enlighet med nivå Miljöbyggnad Silver. Under året har vi miljöcertifierat två av våra nyproduktioner i egen regi, Räven 18 i Jönköping och Tegnér 5 i Västerås. För oss som bostadsbolag är det viktigt att vara en aktiv värd och bidra till trygga boendemiljöer. Det gör vi genom att engagera oss i olika sociala projekt som bedrivs både i egen regi och tillsammans med andra aktörer. Våra insatser koncentrerar sig främst på områdena utbildning, arbete och bostäder. Exempel på aktiviteter är läxhjälp, sommarjobb till ungdomar eller hjälp med boende genom sociala kontrakt. Utöver detta har vi ett ekonomiskt an svar att driva verksamheten så att den genererar en god och långsiktig avkastning till pensionssystemet. Det långsiktiga målet är en genomsnittlig totalavkastning på minst 7,0 procent sett över rullande tioårsperioder. Willhem har etablerat ett grönt ramverk och emitterat gröna obligationer inom det. Ramverket är ett led i bolagets finansiella hållbarhetsarbete. Medlen ska användas till nya fastighetsprojekt samt refinansiera projekt enligt det gröna ramverket. Willhems hållbarhetspolicy reglerar arbetet med hållbarhetsfrågor. Verkställande direktör har det yttersta ansvaret WILLHEM ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2019 59
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Konce
rnens rapporter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Konce
rnens redovisningsprinciper och noter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Moder
bolagets räkningar
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Moder
bolagets redovisningsprinciper och noter
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Årsre
dovisningens undertecknande
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Revis
ionsberättelse
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Nycke
ltal och definitioner
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Fasti
ghetsförteckning
Willhem års- och hållbarhetsredovisning 2019 Kompl
etterande hållbarhetsinformation och GRI-index