Årsredovisning 2013 1
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 TOC 2014_2
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Om året som gått – Mikael Gran
ath, VD
Årsredovisning 2013 Vision, affärsidé, värdegrund
och mål
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Om våra kunder och marknaden
Årsredovisning 2013 OM VÅRA KUNDER OCH MARKNADEN
om VÅRA KUNDER Under 2013 har vi utvecklat våra processer för att ytterligare förbättra servicen. Tillgänglighet, trygghet och hyresgästdialog är ledord. ett lånGSIktIGt arBete har påbörjats för att utveckla våra processer utifrån ett kundorienterat synsätt. det handlar till exempel om gemensamma arbetssätt för att hantera serviceanmälan och uthyrning – allt från ansökan till infl yttning, introduktion och svar på frågor från hyresgäster. ett resultat, bland många, är att vi nu kan återkoppla på varje serviceanmälan inom 24 timmar på samtliga orter. vi har även utökat våra telefon- och besökstider ytterligare och fortsatt ombyggnationen av våra områdeskontor för att erbjuda hyresgästerna ett bättre mottagande vid besök. vår förbättrade hyresgästkommunikation ger resultat. löpande information ges genom bomöten och lokala nyhetsbrev, som delas ut till hyresgästerna fyra gånger per år. Under året har vi fortsatt att utveckla vår webbplats, willhem.se, med innehåll, nya funktioner och tjänster som ska underlätta hyresgästernas vardag. vi FrÅgar vÅra kunder På uppdrag av willhem genomför AktivBo en årlig kundundersökning, där resultatet kan jämföras med andra fastighetsbolag. årets undersökning visar att willhems serviceindex ökat även i år och nu ligger på 75,0 procent för bolaget som helhet. serviceindex visar hur nöjda våra kunder är med vår levererade service inom områdena: Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. Ta kunden på allvar, Trygghet och Hjälp när det behövs är områden som fi ck gott betyg av våra hyresgäster. Under året har trygghetsåtgärder, till exempel byte av belysning och installation av säkerhetsdörrar, genomförts på fl era orter. hyresgäststruktur , kvm lägenheter Studentlägenheter Handel kontor förråd och lager vård, skola och hälsa övrig verksamhet totalt Rent och snyggt är ett område där våra hyresgäster vill se en förbättring. Under 2013 har vi därför systematiserat upphandlingen av markskötsel och städning. samtliga entreprenörer som utför arbete i våra områden omfattas nu av samma typ av avtal. vi ställer höga krav, och följer under 2014 upp att väsentliga förbättringar sker. Även attraktiviteten, mätt i produktindex, har ökat. här är lägenhetens standard avgörande för hur attraktiv man upplever bostaden. willhemlyftet får positiva omdömen och vi bedömer att våra bostäder kommer att upplevas allt mer attraktiva i takt med att vi utvecklar såväl lägenheter som yttre och inre miljö. ökat Fokus pÅ kunder i kommers i ella lokaler i fl era av våra områden kan vi erbjuda olika typer av lokaler. Bland hyresgästerna fi nns förskolor, äldreboenden, myndigheter, kontor, butiker, små enmansföretag och restauranger. som ett första steg mot nöjdare lokalhyresgäster har vi genomfört en kundundersökning. resultatet visar att det fi nns utrymme för förbättringar. därför har vi förstärkt organisationen med en ny tjänst som är övergripande ansvarig för kommersiella kunder och lokaler. en viktig uppgift är att utveckla dialogen med hyresgästerna och att öka uthyrningsgraden för lokaler. en centrumledare har anställts för att utveckla skäggetorp Centrum i linköping. 1 054 530 8 391 1 062 921 30 022 26 838 19 772 27 783 24 693 129 108 1 192 029 w i l l hem år s r edov i sn i ng 2013 9 Wi llhems tio största lokalhyresgäster Borås Stad Västerås Stad Linköpings kommun Karlstad kommun Teknik och fastighetsförvaltning malmö Stad Axfood Sverige AB ICA Sverige AB Karlstad kommun Ulricehamns kommun Järfälla kommun Dessa representerar cirka 50 procent av hyresintäkterna på lokaler.
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Om underhåll och fastighetsutv
eckling
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Om fastigheterna och våra områ
den
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Om hållbarhet
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Miljö
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Samhälle
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Medarbetare
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Om fastighetsvärdering och fin
ansiering
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Bolagsstyrningsrapport
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Styrelse
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Ledning
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Finansiell rapportering
Årsredovisning 2013 Förvaltningsberättelse
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Koncernens rapporter
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Koncernens redovisningsprincip
er och noter
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Moderbolagets räkningar
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Moderbolagets redovisningsprin
ciper och noter
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 Revisionsberättelse
Årsredovisning 2013 Nyckeltal och definitioner
Årsredovisning 2013 Fastighetsförteckning
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013 GRI - index
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013
Årsredovisning 2013