Årsredovisning 2016 1
Årsredovisning 2016 VD HAR ORDET
Årsredovisning 2016 AFFÄRSMODELL
Årsredovisning 2016 VISION, AFFÄRSIDÉ OCH MÅL
MÄTBARA MÅL MÅLUPPFYLLELSE Måluppfyllelse – Ekono
mi 4,5% 6,4% 7,5% Det långsiktiga målet är en genomsnittlig totalavkastning på minst 7,0 procent sett över rullande tioårsperioder. 7,0 % Måluppfyllelse – Ekonomi 4,5% 6,4% 7,5% 14,8 Det långsiktiga målet för bostäder är ett serviceindex på minst 85 procent. NKI 85 % 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2012 2013 2014 2015 2016 2012 2013 2012 2014 2013 2015 2014 2016 2015 2016 2012 2013 2014 2015 2016 2016 2015 2016 Måluppfyllelse – Medarbetare 64 68 74 71 Måluppfyllelse – Medarbetare 74 64 64 68 68 Det långsiktiga målet är ett Motiverad Medarbetarindex på minst 76 enheter. MMI 76 2013 2014 2015 2016 2013 2013 2014 2014 2015 2015 2016 2016 74 10,0 14 14,8,8% 10,0 10,0% 7,5% 6,4% 4,5% 2012 2012 2013 2013 2014 2014 2015 2015 2016 2016 2012 75% KOMMENTAR Måluppfyllelse – Kund 75,0% 74% 74% 74% Totalavkastningen består av värdetillväxt på fastigheter och direktavkastning. Värdetillväxten 2016 uppgick till 6,4 procent och direktavkastningen till 3,6 procent. Den låga direktavkastningen 2016 beror på förvärv gjorda sent på året. 8,6 % genomsnitt 5 år 2013 2014 2015 2016 Måluppfyllelse – Medarbetare 64 75% 75% 74 74% 74%% 74% 75% Måluppfyllelse – Kund 75,0% 68 74 6,4% Måluppfyllelse – Ekonomi 4,5% 74% 7,5% 74% 14,8 10,0 71 Kundnöjdheten mäts årligen genom ett serviceindex, som är en sammanvägning av frågor inom områdena Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. Resultatet för 2016 var i nivå med föregående år men under vårt mål för året. Det är dock stor variation mellan våra orter. 75% Måluppfyllelse – Kund 75,0% 74% 74% 74% NKI 74 % 7 711 Motiverad Medarbetar Index (MMI) mäts årligen. Årets resultat uppgick till 71 enheter vilket är en minskning jämfört med föregående år. Utifrån resultatet tas handlingsplaner fram som verktyg för att nå målen. MMI 71 Det långsiktiga målet är att användningen av köpt energi får uppgå till max 92 kWh/kvm och år, vilket motsvarar en halvering av 2011 års energianvändning. 92 kWh/kvm och år Fastighetsel, värme, kWh/kvm MÅL MAX 92 KWH/KVM 2011 2016 184 167 Värme, kWh/kvm 184 167 2011 2016 Energianvändningen för uppvärmning och fastighetsel har minskat med cirka 10 procent sedan 2011 till följd av de energieffektiviseringsåtgärder som genomförts. Värmeanvändningen mätt i kWh/kvm har minskat med 7 procent. Motsvarande minskning av fastighets elen är cirka 19 procent. Investeringar i projekt med värmekällor, byte av LED-belysning och solceller har gett resultat. Fastighetsel, kWh/kvm 23 22 2011 2014 TOTALAVKASTNING WILLHEM ÅRSREDOVISNING 2016 9 Hållbarhet – utsläpp kg CO2/kvm 22 11 2011 2015
Årsredovisning 2016 KUNDER
Årsredovisning 2016 FASTIGHETSUTVECKLING OCH UNDER
HÅLL
Årsredovisning 2016 HÅLLBARHET
Årsredovisning 2016 MARKNADEN OCH FASTIGHETSBESTÅN
DET
Årsredovisning 2016 FASTIGHETSVÄRDERING
Årsredovisning 2016 FINANSIERING
Årsredovisning 2016 BOLAGSSTYRNINGSRAPPORT
Årsredovisning 2016 STYRELSE
Årsredovisning 2016 LEDNING
Årsredovisning 2016 FINANSIELL RAPPORTERING
Årsredovisning 2016 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
Årsredovisning 2016 KONCERNENS RAPPORTER
Årsredovisning 2016 KONCERNENS REDOVISNINGSPRINCIP
ER OCH NOTER
Årsredovisning 2016 MODERBOLAGETS RÄKNINGAR
Årsredovisning 2016 MODERBOLAGETS REDOVISNINGSPRIN
CIPER OCH NOTER
Årsredovisning 2016 ÅRSREDOVISNINGENS UNDERTECKNAN
DE
Årsredovisning 2016 REVISIONSBERÄTTELSE
Årsredovisning 2016 NYCKELTAL OCH DEFINITIONER
Årsredovisning 2016 FASTIGHETSFÖRTECKNING
Årsredovisning 2016 GRI-INDEX