Årsredovisning 2016 1
Årsredovisning 2016 VD HAR ORDET
Årsredovisning 2016 AFFÄRSMODELL
Årsredovisning 2016 VISION, AFFÄRSIDÉ OCH MÅL
Årsredovisning 2016 KUNDER
SMART OCH TRYGGT BOENDE Vi har under året startat
flera projekt för att erbjuda en enklare vardag. I ett av våra äldre hus i Biskopsgården har vi installerat ny teknik och smarta tjänster. Tjänsterna nås via en app för hyresgästerna i huset som gör det möjligt att ta del av information för fastigheten och boka tvättstugan via mobilen. I samband med installationerna har även utemiljön, fasaden och tvättstugorna setts över och tryggheten har ökat genom smarta passersystem. Att projektet uppskattas ser vi i serviceindexet i fastigheten, som ökat från 61 till 77 enheter. KONTAKT OCH DIALOG Information är en viktig del i vår service. Målsättningen är att löpande fånga upp synpunkter i samband med bomöten och genom att våra medarbetare är synliga i området. Regelbundet genomförs arbetsdagar där all personal deltar genom praktiskt arbete och möten med hyresgästerna. Vi strävar även efter att alltid ge en god information vid underhållsprojekt i fastigheterna och att minimera störningar. Utvecklingen av de digitala kanalerna har fortsatt under året. Förutom nya funktioner på Mina Sidor, har utvecklingen av en app för alla Willhems hyresgäster påbörjats med planerad lansering under 2017. Tryckta nyhetsbrev delas ut fyra gånger om året och kompletteras med digitala informationsutskick. Vår Facebooksida når ut till allt fler och har blivit ytterligare en viktig kontaktyta mellan oss och våra kunder. ATTRAKTIVT ERBJUDANDE Vi vet att trivseln i bostaden är avgörande. Därför arbetar vi ständigt med att utveckla vårt erbjudande. Willhemlyftet, där hela eller delar av lägenheten renoveras till en högre standard, är ett efterfrågat koncept. Vi har under året kompletterat med ytterligare tillvalserbjudanden, där kunderna själva kan välja utrustning och detaljer som höjer standarden och gör hemmet personligt. Vi har även påbörjat arbetet med att skapa en egen marknadsplats för uthyrning för att på sikt kunna erbjuda automatiserade servicetjänster till hyresgäster och bostadssökande. Efterfrågan på hyresrätter är stor. Under året har vi byggstartat två nybyggnadsprojekt samt genomfört flera lyckade ombyggnationer av lokaler, tvättstugeutrymmen och vindar till lägenheter. Det gör att vi i högre grad kan möta den efterfrågan som finns. Även kommersiella lokaler ingår i vårt erbjudande. I Linköping äger och förvaltar vi Skäggetorp centrum med en handelsyta på över 13 000 kvadratmeter. Flera nya etableringar har skett här det senaste året och stort fokus har lagts på förbättringsåtgärder för att lyfta centrumet och locka fler besökare. KUNDSEGMENT, kvm Lägenheter Studentlägenheter Handel Kontor Förråd och lager Vård, skola och hälsa Övrig verksamhet TOTALT 1 457 968 27 204 1 485 172 51 579 31 622 21 101 23 948 26 587 154 836 1 640 008 ett bra alternativ. Ett stort plus är den inglasade balkongen som gör att vi får en viss huskänsla och vi kan sitta där från tidig vår till sen höst. ANDERS MATTSSON HYRESGÄST HOS WILLHEM I BORÅS Vår trea på 85 kvadratmeter ligger i stadsdelen Göta. Den är nyligen renoverad med toppmodern inredning. Innan vi flyttade hit bodde vi i villa, så det kändes viktigt för oss med en hög standard. Då kändes Willhemlyftet som ”Att slippa skotta snö och klippa gräs betyder helt enkelt mer fritid.” Det bästa med boendet är bekvämligheten, att slippa skotta snö och klippa gräs betyder helt enkelt mer fritid. Det är också bekvämt och förutsägbart när det gäller kostnader. Vi har nyligen fått full sopsortering i soprummet vilket underlättar en hel del. ENKEL VARDAG • Möjlighet att följa ärenden på Mina Sidor • Enkel åtkomst av tjänster via en app • Digitalt passersystem och nyckeltaggar • Digitala postboxar och trapp husdisplay • Lättillgänglig kundservice • Nyheter och information 12 WILLHEM ÅRSREDOVISNING 2016
Årsredovisning 2016 FASTIGHETSUTVECKLING OCH UNDER
HÅLL
Årsredovisning 2016 HÅLLBARHET
Årsredovisning 2016 MARKNADEN OCH FASTIGHETSBESTÅN
DET
Årsredovisning 2016 FASTIGHETSVÄRDERING
Årsredovisning 2016 FINANSIERING
Årsredovisning 2016 BOLAGSSTYRNINGSRAPPORT
Årsredovisning 2016 STYRELSE
Årsredovisning 2016 LEDNING
Årsredovisning 2016 FINANSIELL RAPPORTERING
Årsredovisning 2016 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
Årsredovisning 2016 KONCERNENS RAPPORTER
Årsredovisning 2016 KONCERNENS REDOVISNINGSPRINCIP
ER OCH NOTER
Årsredovisning 2016 MODERBOLAGETS RÄKNINGAR
Årsredovisning 2016 MODERBOLAGETS REDOVISNINGSPRIN
CIPER OCH NOTER
Årsredovisning 2016 ÅRSREDOVISNINGENS UNDERTECKNAN
DE
Årsredovisning 2016 REVISIONSBERÄTTELSE
Årsredovisning 2016 NYCKELTAL OCH DEFINITIONER
Årsredovisning 2016 FASTIGHETSFÖRTECKNING
Årsredovisning 2016 GRI-INDEX