Jaguarmagasinet SE nr 4 1
Zeiss ZEISS DTI: DEL 4 - SERVICETEAMET Zeiss tar
fram hållbara produkter med kunden i fokus I tidigare artiklar har vi får veta mer om det arbete som andra avdelningar gör och om deras roll för utvecklingen av ZEISS DTI? På vilket sätt kommer vår serviceavdelning in i bilden? – Vi finns med under hela arbetets gång, faktiskt långt innan en kund köpt en produkt. Man kan säga att vi i allra högsta grad är involverade i produktutvecklingen. Under det stadiet arbetar vi för att beräkna hur servicevänlig en produkt är. Det är en avgörande del under produktutvecklingsarbetet – inte bara för kunden utan också för oss. Till exempel ser vi till att kunderna kan göra alla programuppdateringar själva. Ett annat exempel är att vi föredrar att skruva ihop komponenterna i stället för att limma dem, vilket helt enkelt gör produkterna mer hållbara: det är ju lättare att ta isär dem och sätta ihop dem igen när de är skruvade. När det kommer till vår DTI till exempel, såg vi till att det främre skyddet kunde skruvas av. Det betyder att kunder inte behöver lämna in hela produkten för reparation om höljet går sönder under jakten, utan de kan byta det själva. I utvecklandet av en produkt är hållbarhet en av våra främsta prioriteringar. Vårt mål är att utveckla en högkvalitativ produkt som, med rätt material, kan repareras snarare än att behöva bytas ut helt. Förutom hållbarhet är även integritet en av de främsta prioriteringarna. Och det gäller genom hela produktserien – från app-anslutning till skydd av personuppgifter som samlas in under ett serviceärende till hur vi hanterar uppgifter på inskickade enheter. Vi säkerställer inte bara att processen genomförs på ett ansvarsfullt sätt genom att följa alla riktlinjer och krav, utan vi sätter också en hög standard för oss själva när det gäller vårt förhållningssätt till företagens sociala ansvar, berättar Kim. Vad lade du särskilt märke till när du utvecklade servicekonceptet för den nya DTI-modellen? – Regel nummer ett hos oss på Serviceavdelningen är att våra servicekoncept är skräddarsydda för våra produkter. Vi stod inför en särskild utmaning 74 JAGUARGRUPPEN.SE | AUGUSTI 2022