Hemma i HSB Södermanland 1
Vem är du? Camilla Svärdh heter jag, en glad och
social 31-åring som är född och uppvuxen i Linköping. För snart sex år sedan Mål: kundrelation i världsklass TEXT Rikki Jonsson Hur gör man för att upprätthålla en personlig och lokal kontakt när tjänster digitaliseras och automatiseras? Hur gör vi för att nå vårt mål om en kundrelation i världsklass? FÖR OSS PÅ HSB Södermanland är relationen till dig som enskild medlem och kund väldigt betydelsefull. Det är viktigt att vi tillsammans utvecklar ett hållbart HSB som står sig fortsatt starkt i en marknad under stor förändring. För oss är det viktigt att kombinera den snabba digitala förändringen och arbetssättet med den mänskliga relationen. Hur levererar vi en kundupplevelse i världsklass samtidigt som vi digitaliserar? I mötet med den enskilda kunden har vi den senaste tiden genomfört en del förändringar. Först och främst har vi vår gemensamma kundportal, Mitt HSB. Här hittar du uppgifter som rör ditt medlemskap, din eventuella bostadsrättsförening och din bostad. För att erbjuda våra kunder den tillgänglighet på telefon genom att öppna upp vår telefonväxel för felanmälan redan från klockan 07.00. Vi har också utvecklat en “vanliga LOGGA IN PÅ HSB.SE Användarnamnet är ditt persondu det som rör ditt medlemskap och din bostad. Är du förtroendevald har du även en flik som heter Mitt Uppdrag. nummer och du kan logga in med Bank ID eller lösenord. Under fliken Min Profil hittar frågor och svar” på vår hemsida, där du hittar svaren på våra allra vanligaste frågor. Dagtid bemannas hemsidan regelbundet av en chattfunktion, där du får hjälp av en handläggare med många av dina frågor. Vi digitaliserar men blir samtidigt mer närvarande. På HSB Södermanland lägger vi stor kraft på att förbättra kundupplevelsen i allt vi gör. Vår samlade tjänsteleverans är en väsentlig del i att skapa nöjda kunder, men det är lika viktigt att det är enkelt för dig som kund att ta kontakt med oss och att vi löser ärenden effektivt och återkopplar i god tid. En viktig pusselbit för bostadsrättsföreningar i den enkla kommunikationen med oss är tillsättandet av kundansvariga. Det är personer som styrelsen kan vända sig till när frågor kring bostadsrättsföreningen uppstår. Camilla Svärdh har varit kundansvarig i Nyköping i ungefär ett år och så här säger bästa servicen har vi nu också ökat vår HEMMA I HSB 2.2021 / Södermanland hon om att ha rollen som spindeln i nätet mellan kund och HSB. n flyttade jag till vackra Nyköping och här blev jag kvar. Jag älskar mötet med människor och har jobbat med service och kundrelation i över 15 år nu. Vad lockade dig med rollen som kundansvarig? Det var mycket som lockade mig att söka rollen. De två tyngsta faktorerna var det viktiga kundfokuset och att få vara en del av HSB Södermanlands utvecklingsresa. Jag drivs av att ständigt ha kunden i fokus och att hela tiden vara lyhörd och flexibel. Att möta och hjälpa kunden på bästa sätt är både tillfredställande och utvecklande för mig. Vad är det bästa med ditt jobb och HSB? Det finns många saker jag älskar med mitt jobb. Främst är det kontakten med våra kunder och variationen det medför. Ingen dag är den andra lik – vilket gör jobbet otroligt utvecklande och roligt. Vi på HSB Södermanland befinner oss som sagt på en viktig och spännande resa. Jag som medarbetare får, tillsammans med våra kunder, vara med och påverka och forma framtidens HSB – det är häftigt.