Cirkulera Ledaren Förbundsdirektör Carina Färm har
ordet
Cirkulera Är du redo att ställa om?
Cirkulera För miljön – i tiden
Cirkulera Flytande biogas
Cirkulera Returpapper
Cirkulera Lets talk Rubbish
Cirkulera Inred miljövänligt
Cirkulera Kontakten är viktigast EN DAG PÅ JOBBET
ANDERS STRÖM Ålder: 42. Yrke: Kundservicechef på VafabMiljö. Bor: Västerås. Familj: Fru med två barn. Kontakten är viktigast TEXT: JON FORSLING | FOTO: PER GROTH Han arbetade sig upp från golvet på IKEA till att bli chef. Nu har Anders Ström, kommit till VafabMiljö – där han tänker modernisera mötet med kunderna på flera olika sätt. – Jag brinner för att göra det lättare, bättre och enklare för våra kunder, säger han. I 16 maj 2020 – mitt under uppblossande pandemi – fick VafabMiljö en ny kundservicechef. Anders Ström är en inbiten västeråsare som har gått en lång och brokig väg för att ta sig an uppgiften. – Närmast kommer jag från VL:s kundtjänst och tidigare har jag även varit butikschef på Systembolaget i två år, säger han när vi träffas en blåsig dag utanför huvudkontoret på Navet. – Annars har jag en lång bakgrund inom IKEA, där började jag direkt efter skolan från att vara medarbetare till att bli chef. Vad jag gjorde där? Ja, vad gjorde jag inte… allt från sovrumschef och säljchef till kundrelationschef, och sen satt jag även med i varuhusets ledningsgrupp, fortsätter Anders. Som namnet antyder har en kundservicechef som främsta uppgift att se till att kontakten mellan företag och kund fungerar så bra som möjligt. För Anders Ström är en av de största utmaningarna att utveckla och uppdatera den digitala upplevelsen för Vafab Miljös kunder. – Det handlar mycket om att skapa en enkelhet för kunden. Det kan till exempel innebära att kunden vill kunna gå in på hemsidan och få svar på en fråga, och inte behöva ringa, säger han. Sedan Anders tillträdde har han bland annat drivit arbetet för att skapa en chattfunktion på VafabMiljös hemsida, där det lätt går att få hjälp. – Det har länge funnits en önskan att komma dit, men det är först nu vi har fått i gång chatten. Det är vår ambition att det alltid ska finnas personer som kan svara på frågor och vi har åtminstone tre chattar i gång samtidigt, säger Anders Ström. Han har också skapat en så kallad FAQ-funktion på hemsidan, där kunder kan få svar på ”Frequently Asked Questions”. – Jag vill vurma för den. Här finns svar på de vanligaste frågorna, så man som kund slipper ringa in om man undrar något. På sikt jobbar vi också på att sjösätta en Mina Sidor-funktion, där kunder själv till exempel ska kunna lägga en order eller göra en reklamation, säger Anders. Steget från IKEA till VafabMiljö kan tyckas stort, men enligt Anders finns det en gemensam nämnare: – Jag tycker att det är extremt kul att jobba med kunder. Jag brinner för att göra det lättare, bättre och enklare för våra kunder. l ANDERS OM HUR DET KÄNNS ATT JOBBA MED MILJÖFRÅGOR: ”Det lägger till en extra tyngd att få jobba med miljön, det är så oerhört viktigt hur vi hanterar vårt avfall. Miljöbranschen är ju verkligen inte en bransch som kommer bli mindre viktig i framtiden.” CIRKULERA #2 2021 – Jag tycker att det är extremt kul att jobba med kunder. Jag brinner för att göra det lättare, bättre och enklare för våra kunder, säger Anders Ström.
Cirkulera Tips inför vintern
Cirkulera Vad händer sen?
Cirkulera Receptet
Cirkulera Kryss & tävling
Cirkulera Mobila Återbruket Turlista Tips om matav
fallspåsen
Cirkulera Återbrukens öppettider