Nöjesnytt Helsingborg 1
Att Nikita Hair är en av Nordens största fr isörk
edja är inte en slump. Med mål att ge kunderna ”a great feeling” startade Inger Ellen Nicolaisen upp sin första salong i Norge endast 17 år gammal. Idag fi nns över 100 stycken och den 23 oktober öppnade Helsingborgs första. nger Ellen Nicolaisen satte redan från start klara företagsvisioner av vad hennes salonger skulle förmedla. Idag, över 30 år senare, är konceptet fortfarande högaktuellt. Driv och känsla för service är ett starkt kännetecken för Nikita Hair. Fokus ligger även på medarbetarnas motivation och förmåga att växa, vilket möjliggör nya höjder. UPPMUNTRANDE ARBETSMILJÖ Mathias Haug har äran att titulera sig salongschef på den nyöppnade salongen i Magnus Stenbocksgallerian. I över 20 år har han arbetat som frisör och stylist på bland annat Schlagerfestivalen, Stockholmsgruppen och olika modeplåtningar. – Jag har nog aldrig hoppat så lätt ur sängen som jag gör nu, berättar Mathias. Vi arbetar på ett konstruktivt och innovativt sätt som ger en bra företagskultur. Man får uppmuntran så fort man gör något bra och även stöd när det går mindre bra. Arbetssättet de går efter kallas ”Fisken” med rötter från USA. Det hela tog fart i en fi skhandel där dålig stämning genomsyrade företaget. Något var tvunget att hända för att de anställda skulle känna sig behövda och återfi nna arbetsglädjen. – Det främsta är att alla coachar varandra, vilket ger väldigt mycket teamkänsla, säger Mathias. Mina anställda kan coacha mig på vissa plan, medan jag kan göra detsamma tillbaka. A GREAT FEELING Det är inte bara frisörerna som ska trivas, utan i synnerhet kunderna. – Vi har extremt fokus på kunden och jobbar efter en sju stegs-punkt, vilken behandlar allt från hur man tar emot kunder, konsultation och produktinformation. Vi vill förmedla det som uttrycks i alla våra salonger – a great feeling, säger Mathias. Självklart även snygga hår. Kunderna ska lämna salongen dubbelt så glada och dubbelt så snygga! Förutom öga för estetik levererar den typiska Nikita-frisören alltid genomtänkta resultat. Att ständigt ha i åtanke hur färg och klipp samspelar och kompletterar varandra lyfts fram för varje ansiktes optimala frisyr. POSITIV ENERGI MED KUNDEN SOM MITTPUNKT I dagsläget är Nikita Hair en av Helsingborgs färskaste frisörsalonger. Både kunder och positiv respons väller in sedan öpp18 | nöjesnytt I ningen i slutet av oktober. Detta tror Mathias grundar sig i förmågan att ge kunderna en bra upplevelse, från början till slut. – Har man passion i det man gör och håller hög kvalitet sprider det sig snabbt, säger han. – Kunderna upplever att vi har en positiv och härlig energi och har verkligen känt sig ompysslade. Jag har jobbat i så många år och vet att man säger att servicen ska vara där, men det är lätt att släppa efter, fortsätter Mathias. Som personal ansvarar de för att hålla ett visst snitt på behandlingar, försäljning och recensioner från kunder. För att garantera hög kundnöjdhet får alla efter sitt besök, via sms eller epost, möjlighet att besvara sju frågor och bedöma helhetsupplevelsen. Resultatet sammanställs varje måndag för att alltid ha en fräsch överblick av vad kunderna tycker. – Frågorna rör bland annat om frisören höll tiden, om kunden blev informerad om produkter och erbjuden nytt besök, berättar Mathias. Genom ett diagram kan jag enkelt se var kvaliteten sjunker och vad vi varit speciellt bra eller mindre bra på. Att aktivt jobba med bra marknadsföring och ha tilltalande erbjudanden och kampanjer är ytterligare en faktor till det goda utslaget. Genom att skaffa Nikita-kortet samlar man dessutom poäng vid köp av både behandling och produkter, vilka sedan går att använda i butiken. VIKTEN AV BRA PRODUKTER På företaget lyfts allas förmågor och intressen fram för att bidra till utveckling och förbättring både generellt och personligt. Mathias är själv färgspecialist och därför med i framtagningen av nya färgtekniker. En annan medarbetare är extra bra på att erbjuda vårdande inpackningar nu i vintertid samt informera om produkter anpassade efter varje kunds behov. Något många faktiskt missar är hur viktigt det är med bra hårprodukter. – Det fi nns en uppsjö schampo och balsam och vilka du ska använda beror på din hårtyp. Om du har tjockt och frissigt, tunt eller färgat hår. – Ska jag färga ett blont hår ljusbrunt är det mitt ansvar att informera om vikten av ett riktigt bra färgschampo, säger Mathias. Då håller färgen till nästa gång, men tvättas annars ut efter en vecka. Jag brukar jämföra det med en målare – ska du tapetsera en vägg måste du slipa och spackla för att få en bra grund. Då fäster det och du får ett bra resultat. Exakt samma är det med färgbehandlingar. Schampot ute i butikerna är därför inget bra spackel. Det ska innehålla mer protein, keratin och färgbevarande ämnen som gör att molekylerna trycks in och stannar i håret, berättar Mathias passionerat. Ett volymschampo hjälper däremot håret att bli lite starkare och hårdare, vilket gör att man upplever mer volym. En av mångas favorit Jennifer Aniston, även känd som Rachel i serien Friends, har nyligen lanserat sin egen serie Living Proof och fi nns att hitta på hyllorna i salongen. – Alla hennes produkter är väldigt vårdande, berättar Mathias. Stylingprodukterna är milda, men ger ändå vad de utlovar. Köper du en volymprodukt får du volymen och ett schampo för frissigt hår ska lugna. TAR SITT ANSVAR SOM FRISÖRER Under sina verksamma år har Mathias fått en rad tuffa utmaningar i sin frisörstol. – Det är ofta när ljusblonda hår gång på gång färgats mörkbruna hemma. När det växt ut fem centimeter kommer de på att de inte längre vill vara brunhåriga och gör själva en avfärgning hemma. Då blir håret orange längst ut, sedan gult och blont i botten. Där har man en stor utmaning och det sliter för mycket på hårkvaliteten att göra dem blonda på en och samma behandling. Det gäller att ta sitt ansvar och förmedla att man måste vara realistisk och tänka långsiktigt. Helheten, snarare än specifi ka färgtekniker eller frisyrer, lyfts fram och varje kund är unik med särskilda behov. Därefter måste också arbetssättet anpassas. – Det roligaste är att se en kund 200 % nöjd och att man kan ha visat möjligheter de inte trodde fanns. Vid nästa besök ser man att de växt lite och fått bättre självförtroende, säger Mathias med en varm röst. Skönheten kommer inifrån och ut, men även tvärtom anser jag. TEXT: MICHELLE BERGSTEN FOTO: PEPPE LAVRÉ