Hemma Hos #4 2016 1
VI PÅ MIMER Problemlösare på heltid När Mimer cen
traliserade sin funktion för felanmälan i våras var syftet att öka tillgängligheten och ge kvartersvärdarna mer tid med hyresgästerna. Dessutom vill Mimer bygga upp en kunskapsbank för ännu bättre underhåll i framtiden. Hemma Hos tittar in hos dem som tar emot alla ärenden. Precis innanför dörren till det rum som gruppen för felanmälan har som arbetsplats hänger en tv-skärm. Den berättar att 137 samtal har kopplats fram hittills under dagen. – Vi besvarar i princip alla samtal, berättar Helen Stamelius som är en av dem som allra först möter undrande och ibland upprörda hyresgäster. Några lägger på så fort de hamnar i kön och andra efter en kort stund. Men normalt sett går det fort att komma fram. Helen Stamelius har en bakgrund som kvartersvärd på Viksäng och är väl förtrogen med de allra flesta problem som hamnar hos felanmälan. – Tillsammans har vi som jobbar här över femtio års erfarenhet som kvartersvärdar, skrattar hon. Så det är inte mycket vi inte vet något om. Den erfarenheten är naturligtvis viktig. En del mindre problem kan lösas direkt över telefon, det kan handla om säkringar eller andra enkelt avhjälpta ärenden. De övriga hamnar i datasystemet för vidare befordran till kvartersvärdar eller underentreprenörer. – Varje anmälan blir ett ärende som går att följa ända tills felet har rättats till, tillägger hennes kollega Margareta Edvall. Ingenting glöms bort eller hamnar på fel ställe. Helen Stamelius HELEN STAMELIUS berättar att det ibland händer att de som ringer är ordentligt upprörda. – Jag tar det inte personligen, det har jag lärt mig. Det är inte vi som svarar i telefon som de är arga på, utan problemet som sådant. Det brukar lösa sig när de fått rätt hjälp. Det händer också att gruppen får vykort med glada hälsningar från hyresgäster som tackar för bra bemötande och hjälp. Margareta Edvall är en av kund värdarna på Mimers felanmälan. MALIN LAMPA, som är chef för felanmälan-gruppen, tycker att den nya funktionen har fått en riktigt bra start och att de tankar som ligger bakom förändringen fått genomslag. – Tillgängligheten och servicen har blivit ännu bättre och det känns förstås bra. Hon berättar att kvartersvärdarna upplever att de har mer tid att hjälpa och samtala med hyresgästerna nu. Inga fler telefonsamtal som avbryter det viktiga mötet ute i bostadsområdet. – En av de största vinsterna är också att vi samlar på oss statistik och fakta om alla våra fastigheter, säger hon. Den kunskapsbanken kommer bli väldigt betydelsefull i det långa loppet, när vi planerar underhåll framöver. Dessutom så får vi snabbt information om problem där vi behöver ta ett större grepp. Malin Lampa förklarar: – Till exempel om flera lägenheter i en fastighet upplever trassel med ventilationen, då kan vi snabbt misstänka att felet är centralt. Istället för att springa runt och försöka justera fläktarna i varje kök. – Vi kan ge mycket bättre service nu, avslutar hon. • NR 4–2016. HEMMA HOS | 7 På hemsidan På mimer.nu kan du logga in på Mina sidor och göra din felanmälan. I appen I appen Mina sidor kan du snabbt logga in och göra en felanmälan. Ladda ner appen på Google play eller App store. Sök på Mimer. Glömt lösenordet till Mina sidor? På mimer.nu kan du få hjälp med ett nytt lösenord. Under kontorstid når du även felanmälan på 021-39 70 90. Gör din felanmälan så här: