Jaguarmagasinet SE nr 4 1
Zeiss ZEISS DTI: DEL 4 - SERVICETEAMET Att kontin
uerligt övervaka kundnöjdheten ger oss viktig feedback och avgörande input så att vi kan fortsätta att förbättra vårt arbete och våra produkter. när det gällde vår DTI – från de elektroniska komponenterna till mjukvaran och framför allt uppkoppling med Zeiss Hunting App. Anledningen är att vi, förutom hårdvarureparationer, även erbjuder mjukvarusupport. Så vi måste också kunna erbjuda mjukvarusupport specifikt för DTI-modellen. Vi släpper även firmware-uppdateringar, precis som de stora app-tillverkarna gör. Därför kan vi exempelvis hantera flera kundförfrågningar och behov samt leverera förbättringar som kan passa alla användare. Därför är dessa uppdateringar vanligtvis förknippade med nya egenskaper och funktioner. Utifrån omfattande kundfeedback gjorde vår senaste uppdatering det möjligt att stänga av LEDdisplayljuset eller lägga till nya funktioner som Contrast Boost-läget. Som kund måste du först hitta rätt och bekanta dig med de nya funktionerna. Vårt supportteam är också tillgängligt för den här typen av kundförfrågningar. Det är viktigt för oss att nya produkter inte bara fungerar perfekt när de släpps, utan att mjukvaruuppdateringar säkerställer att produkterna kan användas på bästa möjliga sätt på lång sikt. På så sätt förlänger vi produktens livscykel och lägger till användbara funktioner. Med andra ord går servicen på ZEISS utöver produktunderhåll och inkluderar även förbättringar och förfiningar. Och den ständiga feedback vi får från våra kunder gör skillnad. Efter en konsultation eller reparation frågar vi alla våra kunder hur nöjda de är och det gör det möjligt för oss att befästa befintliga processer eller kontinuerligt förbättra dem. Vi övervakar den här feedbacken mycket noga och gör kundnöjdhet till vår högsta prioritet, berättar Christian. En sista avslutande fråga till dig Kim. Finns det en speciell kundförfrågan som dröjt sig kvar i ditt minne? – Ja, det var en ryttare som köpte vår nya DTI – inte för att titta på djur utan för att använda den till att analysera sadlarnas tryckpunkter på hästarnas ryggar. Det gjorde att hon kunde se exakt var sadeln tryckte på hästens rygg innan sadeln hann orsaka sår. Ingen på serviceavdelningen hade ens tänkt på att man kunde använda vår DTI på det sättet, men självklart är vi glada över att vår produkt kan hjälpa den här kunden också. TEXT & FOTO: Zeiss ZEISS DTI 3/25 REK.PRIS 38.950:JAGUARGRUPPEN.SE | AUGUSTI 2022 75