Hemma Hos 2/2014 1
vv VARJE INFLYTTNING SKA VARA EN SUCCÉ Mimer tar
bemötandet av sina nya hyresgäster ytterligare en nivå. Nu är målet att Mimer ska bli bäst på lyckade inflyttningar av Sveriges alla bostadsföretag. En lyckad inflyttning innebär en glad och nöjd hyresgäst. För Mimer är det därför viktigt att skapa en personlig kontakt och göra ett bra första intryck, så att relationen med hyresgästen får en bra start. En flyttprocess består av många steg och sträcker sig från att en lägenhet sägs upp tills att en ny hyresgäst flyttar in. Det är många på Mimer som är inblandade och många tillfällen där det kan gå fel, men också rätt! En bra dag börjar hemma, och ska göra det redan från första dagen. Alla Mimers nyinflyttade får fylla i en enkät där de får tycka till om hur deras flytt har fungerat. – Vi har fått många bra synpunkter på att det bland annat saknats bra information om exempelvis miljöbodar, tvättstugor och förråd, säger Gunilla Pennanen, utvecklare på Mimer. Därför införde vi välkomstbesök på prov ute i Vallby och Skultuna. Det föll så väl ut att vi beslutade att alla nyinflyttade hos Mimer ska få ett välkomstbesök. PÅ VÄLKOMSTBESÖKET får den nyinflyttade träffa sin kvartersvärd som ger information om lägenheten och området. Besöket är också en chans för den nyinflyttade att ställa frågor som har dykt upp när den bott in sig. Vi kan ha missat att ge information eller så har hyresgästen haft fullt upp med sin flytt att de inte uppmärksammat allt. – Det är speciellt kvartersvärdar och kundvärdar som bär nyckeln till en lyckad inflyttning, säger Gunilla Pennanen. Fungerar planeringen och samordningen här, så finns alla förutsättningar för ett lyckat resultat. Under några få dagar varje månadsskifte flyttas det ut eller in i cirka 200 Mimerlägenheter. • TYCK TILL OM MIMER! Mimer låter hyresgästerna tycka till i den stora, årliga kundenkäten. Svaren är viktiga hjälpmedel för Mimers fortsatta arbete att bli Sveriges bästa bostadsföretag. Du som hyresgäst är den som bäst vet vad som fungerar bra, och mindre bra, i ditt hem och din boendemiljö. Det är också därför som Mimer genomför regelbundna kundenkäter. Svaren ligger som grund för hur Mimer planerar och prioriterar sin verksamhet. De senaste åren har bostadsföretaget fokuserat på trygghetsskapande och energibesparande åtgärder, bland annat som svar på tidigare års kundenkäter. Hälften av Mimers hyresgäster får chansen att tycka till i år, den andra hälften ges chansen nästa år. Resultatet av den senaste kundenkäten, 2013, visade bland annat att hyresgästerna upplever att tryggheten i boendet hos Mimer ökat. Den som svarar på enkäten har möjlighet att vinna en månadshyra! Resultatet redovisas till hösten. K V AR TE R S V ÄR D E N S TI PS Få i gång spisen Om du råkar ut för att spisen lyser men plattorna inte blir varma kan det bero på att barnspärren på spisen är aktiverad. För att koppla från barnspärren drar du ut temperaturvredet, vridet det cirka 15 grader till höger och släpper vredet. Simsalabim, spisen fungerar! Torgny Ekbäck är kvartersvärd på Fredriksberg. NR 2–2014. HEMMA HOS | 23 MER INFO: Gå in under fliken Boinfo på mimer.nu