Hemma Hos 1
Hemma Hos Tummen upp för Mimer Tummen upp för Mime
r Tryggheten i boendet hos Mimer har ökat, visar årets kundenkät. Dessutom hälsar vi gärna på våra Mimer-grannar. En solig dag i augusti presenterade undersökningsföretaget AktivBo årets resultat för Mimer. Och även resultatet var soligt – bättre betyg i samtliga delar av mätningen! Kundenkäten delades ut till hälften av Mimers kunder; andra hälften får enkäten nästa år. Ungefär sex av tio kunder svarade på enkäten. De senaste tre åren har Mimers medarbetare personligen delat ut enkäten, en aktivitet bolaget gör för att visa hur viktigt det är att få veta vad du som kund tycker. ENKÄTEN ÄR INDELAD i sex delar. De största är Serviceindex och Produktindex; utöver dessa ingår Attraktivitet, Profil, Valuta för hyran och Trend. Procenttalet som redovisas i artikeln motsvarar de som svarat Mycket nöjd och Ganska nöjd. Serviceindex ökar i år från 81,7 procent till 83,6 procent. Detta index inkluderar Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent & snyggt och Hjälp när det behövs. Trygghet är det som ökat mest, hela 2,5 procentenheter. Frågorna handlar om säkerhet i trapphus, källare och på gården – men också om hur kontakten med grannar fungerar och om du blir störd av grannarnas sätt att leva. – Det är mycket glädjande siffror, säger Eva Favaro, marknadschef på Mimer. Fyra av tio i undersökningen är däremot inte nöjda med städningen i källare och tvättstugan. – Där behöver både företaget och hyresgästerna bli bättre. Nytt för i år är att Mimer frågar särskilt om grannrelationer. Det är en positiv överraskning att så många faktiskt hejar på sin granne: 97,2 procent säger att de brukar hälsa. Nio av tio brukar växla några ord och sex av tio hjälper eller får hjälp av sin granne. NIO AV TIO TYCKER också att Mimer tar kunden på allvar och bemötandet från kvartersvärden och övriga medarbetare får betyg som ligger på cirka 93 procent. Informationen har också blivit bättre, enligt kunderna. Att berätta om vad som händer i fastigheten är viktigt och betyget ökar från 84,2 till 86,6 procent. Här ska Mimer bli ännu bättre. Under hösten utbildas områdeskommunikatörer som ska vara extra duktiga på att informera och lägga upp nyheter på hemsidan. Du vet väl, förresten, att du kan läsa områdesnyheter på Mimers webbplats? Produktindex består av Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljö. Mimers omfattande ombyggnadsprogram lönar sig i kundnöjdhet. Produktindex som helhet ökar med nästan två procentenheter till 77,5 procent. En större nöjdhet med och kunskap om Plusval är också ett möjligt skäl till ökningen. Fler än var nionde hyresgäst trivs bra i sin lägenhet. I frågan om Lägenhetens underhåll ökar omdömet visserligen från 60 till 65,2 procent, men det visar att ombyggnadsprogrammet behövs. Trivseln i trappuppgången har också blivit bättre. NU KOMMER SIFFRORNA att analyseras ned på fastighetsnivå och på trapphusnivå om det bor fler än fem hushåll i trapphuset. Det kan Hela 97,2 procent säger att de hälsar på sin granne. förekomma stora skillnader mellan olika fastigheter. Under hösten kommer kunderna Mimers kundenkät 2013. att informeras på bostadsmöten samt med skriftlig information om resultatet i just sitt område. Håll utkik efter information i brevlådan, i trapphuset och på hemsidan! • ZAHRA TYCKTE TILL OCH VANN! För första gången fick de hyresgäster som besvarade årets kundenkät chansen att vinna en hyra. Glad vinnare blev Zahra Kastoum på Stångjärnsgatan, Bäckby, som vann en hyra. – Åh vad roligt, det är första gången jag vinner något sedan jag kom till Sverige från Libanon för 17 år sedan, säger Zahra när vi besöker henne med blomma och gratulationer. Hon trivs bra på Bäckby och tycker att framför allt utemiljöerna på gårdarna är väldigt fina. Hyrespengarna, 4 800 kr, ska hon använda till en liten resa i höst. Ytterligare fem hyregäster uppvaktades som tack för att de besvarat enkäten. De lyckliga vinnarna av var sin presentpåse från Mimer blev: Mario Sapallanay, Pettersberg; Elisabeth Åkerlind, Malmaberg; Luigia Angelin i, Vetterstorp; Ljubomir Savinovi c, Viksäng; Anna Andersson, Skallberget Stort grattis till alla vinnare, och tack även alla andra som tog sig tid att besvara enkäten! Det är guld värt i Mimers strävan att bli Sveriges bästa bostadsföretag. NR 3–2013. HEMMA HOS | 5
Hemma Hos Inflyttningsfest i Råseglet
Hemma Hos Stöd för brottsoffer
Hemma Hos Tapetnyheter i Plusval
Hemma Hos Ut med skräpet, in med energin
Hemma Hos Vallby i omvandling