ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 1
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 VD HAR
ORDET
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 HÅLLBAR
HETSRAPPORT INLEDNING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 FAKTA O
M FÖRETAGET
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 EN HÅLL
BAR AFFÄR
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 RELEVAN
TA POLICYDOKUMENT OCH STYRMEDEL
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 VERKSAM
HETS- OCH AFFÄRSMODELL
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 VÄSENTL
IGHETSANALYS
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 RISKER
OCH RISKHANTERING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 UPPFÖLJ
NING AV MÅL, Ekonomisk hållbarhet uppföljning av Mål EKONOMISK HÅLLBARHET, VI VÄRNAR OM VÄLSTÅNDET GOD HÄLSA OCH VÄLBEFINNANDE JÄMSTÄLLDHET HÅLLBAR ENERGI FÖR ALLA ANSTÄNDIGA ARBETSVILLKOR OCH EKONOMISK TILLVÄXT HÅLLBAR INDUSTRI, INNOVATIONER OCH INFRASTRUKTUR HÅLLBARA STÄDER OCH SAMHÄLLEN BEKÄMPA KLIMATFÖRÄNDRINGARNA ÖKAT SERVICEINDEX ANSTÄNDIGA ARBETSVILLKOR OCH EKONOMISK TILLVÄXT HÅLLBARA STÄDER OCH SAMHÄLLEN Vi ska senast 31 dec 2025 uppnå serviceindex på 88 % År 2022 skall vi, senast 31 december, ha gått från 75,7 % till 79,7 % i serviceindex (ackumulerat medelvärde) Målsättningen var att öka serviceindex från 75,7% kundnöjdhet till 79,7%. Resultat för 2022 visar på 75,4% kundnöjdhet, vilket innebär att vi inte nått vårt mål för hela beståndet. Under pandemin tog vi ett beslut att stänga vårt fysiska kundcenter i Tumba och enbart ta emot kundärenden via telefon. Under 2022 har hyresgäster även kunnat besöka oss fysiskt för att få hjälp, men då har en bokning krävts. Kundtjänst har haft en hög belastning under 2022 vilket resulterat i en lägre svarsfrekvens i telefon. Vi har tagit ett beslut att öppna vårt kundcenter igen i Tumba under 2023, vilket förhoppningsvis påverkar vårt serviceindex positivt då hyresgästerna upplever att det blir lättare att nå oss. Hyresgästerna har varit missnöjda med att de inte kan komma fram till oss på telefon, därför har Botkyrka byggen fattat beslut om extern telefoni för kundservice och felanmälan. Hyresgästerna är också missnöjda med dålig åter koppling från oss. För att förbättra återkopplingen arbetar vi för att skapa en ny aviseringsstruktur. Vi har under året arbetat med att införa bättre kommunika tion med hyresgäster vid stambyten samt påbörjat en underhålls och ombyggnationsprocess i ledningssystemet där rutiner och processer ses över. Tydligare ansvar, överlämning med mera bedöms kunna förbättra serviceindex. Inom förvaltningen har tiden för felanmälan minskat, vilket gör att våra hyresgäster får hjälp snabbare. Omorganisationen som genomfördes under 2021 syftade bland annat till att renodla rollerna och kunna arbeta mer kund foku serat. Organisationen är dock fortfarande ny och fastighetsvärdarna är nya i sin roll, vilket kan påverka serviceindex. Kompetenen hos alla fastighetsvärdar ska nu inventeras, därefter kommer en handlingsplan tas fram för att öka kompetensen inom förvaltningen. 28
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 Klimat-
och miljömässig hållbarhet
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 Social
hållbarhet
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 NYCKELT
AL
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - KONCERNENS RESULTATRÄKNING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - KONCERNENS BALANSRÄKNING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - KONCERNENS FÖRÄNDRINGAR I EGET KAPITAL
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - KASSAFLÖDESANALYS FÖR KONCERNEN
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - MODERBOLAGETS RESULTATRÄKNING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - MODERBOLAGETS BALANSRÄKNING
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - MODERBOLAGETS FÖRÄNDRINGAR I EGET KAPITAL
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - KASSAFLÖDESANALYS FÖR MODERBOLAGET
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - NOTER, GEMENSAMMA FÖR MODERBOLAG OCH KONCERN
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - REVISIONSBERÄTTELSE
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 ÅRSREDO
VISNING - GRANSKNINGSRAPPORT
ÅRSREDOVISNING OCH HÅLLBARHETSRAPPORT 2022 FASTIGH
ETSBESTÅND