Fjärrvärmetidningen nr 7-2016 1
Ta vara på den tysta kunskapen I kontrollrum arbe
tar ofta erfarna operatörer med lång kunskap inom driftstyrning. Mycket av deras kunskap är dock inte dokumenterad och riskerar att gå förlorad när personer slutar. I fjärrvärmebranschen väntar stora pensionsavgångar och det är därför angeläget att kunskapen överförs. Anna-Lisa Osvalder på Chalmers har forskat kring dessa frågor och vet hur tyst kunskap kan bli synlig och användbar. ▶ Anna-Lisa Osvalder är professor i Människa-maskinsystem och har en lång forskarkarriär inom människans roll i komplexa tekniska system. Hon har bland annat forskat om dessa frågor i kärnkraftsindustrin och inom sjukvården. – I kärnkraftsindustrin är det oerhört högt säkerhetstänk och allt är väldigt reglerat. Därför är även mycket mer dokumenterat hos dem som arbetar i kärnkraftverkens kontrollrum jämfört med de som arbetar i fjärrvärmeverkens kontrollrum, säger Anna-Lisa Osvalder. Slumpen avgör Hon kallar kunskapen som inte förs vidare för tyst kunskap, vilket förenklat innebär kunskap som en person inte enkelt kan uttrycka i tal eller skrift. Istället kan man behöva visa eller lära ut den genom övning. Det kan dessutom vara så att personen som har denna kunskap inte är medveten om det. – Det vi har sett i vårt forskningsprojekt gällande värmeverk är att det finns mycket tyst kunskap och kompetens lagrad hos enskilda operatörer och i skiftlagen. Denna kunskap finns inte tillgänglig för varken andra operatörer eller andra skiftlag. Den är inte heller dokumenterad, säger Anna-Lisa Osvalder. – när ny personal anställs så är det vanligast att den får gå som lärling med en erfaren operatör. Det tar oftast väldigt lång tid att lära sig och träningen är 22 Operatörer på värmeverken har oftast lång erfarenhet och ett stort kunnande inom driftstyrning. Nu finns metoder för hur fler kan ta del av denna kunskap. inte strukturerad. Det är oftast slumpen som avgör vad som lärs ut och om man får vara med och lösa incidenter. Det är dessutom inte alltid lätt att vara mentor, för mycket av de beslut som tas går på känsla och erfarenhet, och är därmed svårare att lära ut, säger Anna-Lisa Osvalder vidare. Anna-Lisa Osvalder. Var systematisk Det man istället bör göra menar Anna-Lisa Osvalder är att gå mer systematiskt tillväga vid introduktion och träning av nya operatörer. För att detta ska bli framgångsrikt är det viktigt att ledningen ser kunskapsöverföring som en viktig fråga och därmed låter personer som ska arbeta med detta får avsätta tid och har ekonomiska resurser. Börja med att hitta nyckelpersoner som är experter på processen samt anlita någon, internt eller externt, som har kunskap och metoder om hur kunskapsöverföring går till. Det första steget är att kartlägga arbetssituationen. Detta genom att se vilka arbetsuppgifter som omfattas, vilka som är experter på dessa, vilka informationskällor och beslutsstöd som används etcetera. nästa steg är att hitta vilka personer som har processkunskap och som vill och verbalt kan förklara den för andra. när sedan kunskapen ska överföras bör den i så stor utsträckning som möjligt genomföras i den miljö som kunskapen sedan ska användas, det vill säga i kontrollrummet. – Det är inlärningsmässigt bättre att vara i ett kontrollrum och lära sig hur olika system fungera och vilka ledtrådar man ska leta efter, än att sitta i ett konferensrum och titta på en Powerpoint om samma sak, menar Anna-Lisa Osvalder. Ökad säkerhet Den sista delen handlar om doFoto: JANNE HÖGLUND kumentera så att den tysta kunskapen blir tillgänglig. Det kan ske genom att exempelvis ta fram checklistor, registrera tumregler och strategier för problemlösning samt utveckla ett sökbart incidentrapporterssystem med lyckade lösningsförslag. – För att fler ska ta del av kunskapen behöver man införa utbildningsdagar, men man kan också införa rotation i skiftslagen. Det är väldigt få som vill detta, för operatörerna är trygga med sina arbetskompisar i sitt skiftslag, men om fler kan mer så skapar det också en ökad säkerhet bland personalen och viljan att jobba med andra kan öka, avslutar Anna-Lista Osvalder. ◾ ANN-SOFIE BORGLUND Läs mer: I Rapporten ”Tyst kunskap och kompetens – Utveckling av metod för att överföra erfarenheter från processtyrning” kan laddas ner utan kostnad på www.energiforsk.se. Fjärrvärmetidningen • Nr 7 • Oktober 2016