Hemma Hos #2 2016 1
Fel blir rätt på enklare sätt Mimers nya felanmäl
an betyder förbättrad service och ökad tillgänglighet för hyresgästerna. Dessutom byggs en kunskaps bank upp för framtiden. Det är inte längre Mimers kvartersvärdar som svarar i telefon när ett fel behöver rapporteras utan alla anmälningar tas emot av den centrala felanmälangruppen. Att informationen numera samlas in centralt betyder framför allt att tillgängligheten ökar. – Vi ökar servicen till hyresgästerna, säger Malin Lampa som är chef för felanmälan. De boende ska känna att när de behöver få tag på oss så finns vi där. Under kontorstid går det att nå felanmälan per telefon men ännu enklare är att använda Mina sidor på Mimers hemsida eller i appen. – Den som väljer att anmäla via webben eller i appen kan göra det dygnet runt och får snabbt återkoppling i sitt ärende. På Mina sidor kan hyresgästen sedan följa ärendet. MALIN LAMPA BERÄTTAR att allt som sker i ett anmält ärende förs in i systemet och hyresgästen kan enkelt följa vad som pågår; när en entreprenör har kontaktats eller om material har beställts, för att nämna bara några exempel. – Den bästa servicen får hyresgästerna helt klart om de anmäler via Mina sidor, säger Malin Lampa. För kvartersvärdarna frigörs tid. Tid som då kan utnyttjas betydligt effektivare i vardagen. Kvartersvärden kan lägga ännu större fokus på sitt allra viktigaste uppdrag – att hjälpa och informera hyresgästerna i Mimers bostadsområden. EN YTTERLIGARE VINST med det nya systemet är också att Mimers felanmälangrupp samlar på sig viktig kunskap om fastigheterna. Med tiden byggs en kunskapsbank upp och man kan jobba mer förebyggande i sin förvaltning. Malin Lampa exemplifierar: – Om vi får flera liknande fel rapporterade i en fastighet så kan vi snabbt kontrollera om det behövs en mer genomgripande översyn. Om flera lägenheter i en fastighet har problem med exempelvis fläkten så kan det betyda att vi behöver ta ett större grepp än att kvartersvärden eller entreprenören bara ska åtgärda varje fel separat. Malin Lampa menar att alla tjänar på de nya rutinerna för felanmälan. – Vi samlar kompetensen och ökar vår kunskap om våra fastigheter. Men framförallt kan vi ge bättre service och vara än mer tillgängliga för våra hyresgäster. • Gör din felanmälan så här: På hemsidan På mimer.nu kan du logga in på Mina sidor och göra din felanmälan. I vår app I appen Mina sidor kan du snabbt logga in och göra en felanmälan. Ladda ner appen på Google play eller App store. Sök på Mimer. Glömt lösenordet till Mina sidor? På mimer.nu hjälper vi dig med ett nytt lösenord. Under kontorstid kan du även ringa vår felanmälan på 021-39 70 90. NR 2–2016. HEMMA HOS | 5