Årsredovisning 2023 1
Nöjda kunder På SBAB strävar vi efter att vara tr
ansparenta, ansvarstagande, enkla och tillgängliga. I kombination med digitalisering och ett hållbart kunderbjudande möter vi våra kunders förväntningar och behov. Nöjda kunder är ett bevis på att vårt erbjudande är relevant för våra kunder. Nöjda kunder stannar hos oss, vilket öppnar upp för möjligheter till tillväxt. Vi mäter framdriften inom detta målområde genom att följa vår marknadsandel för bolån till privatpersoner, företag och lån till bostadsrättsföreningar. Mål mot 2030 Marknadsandel Företag 10% 20% 15% Marknadsandel Bolån Marknadsandel Brf Fördjupning om målområdet finns i hållbarhetsnoterna på sidan 168. 28 SBAB ÅRSREDOVISNING 2023 Vårt ansvarsfulla och transparenta erbjudande Kunder uppskattar en konkurrenskraftig, transparent och enkel prissättning av bolån. För oss på SBAB är det en självklar del i en förtroendefull kundrelation. Det är också en stor anledning till att fler och fler kunder väljer SBAB för sitt bolån. Vi verkar för ökad transparens på bolånemarknaden Skillnaden mellan listräntor och genomsnittsräntor för bolån fortsätter att vara stor hos de flesta större bolånebanker. Många banker utgår från höga listräntor och tillämpar tillfälliga rabatter eller individuell räntesättning med förhandling. Räntan kan dessutom påverkas av om bolånekunderna köper andra tjänster av banken. På SBAB strävar vi efter att vara enkla, tydliga och transparenta i vårt erbjudande. Vi vill att våra kunder ska känna tillit och vara trygga med SBAB som bank och långivare. Behöver aldrig förhandla om bolåneräntan På SBAB behöver en aldrig förhandla om bolåneräntan eller köpa fler tjänster för att få bra och rätt ränta på sitt bolån. Vi tycker inte att vem en pratar med på banken, hur en är klädd eller hur talför en är ska påverka räntan. Vår räntesättning för bolån har sin grund i aktuella listräntor för respektive räntebindningstid, vilka publiceras på sbab.se. Kundens specifika bolåneränta presenteras som en avvikelse mot listräntan. Avvikelsen baseras på bostadens belåningsgrad - vilket är andelen bolån i relation till marknadsvärdet på bostaden, bostadens eventuella energiklass och bolånets storlek. På sbab.se kan våra kunder själva räkna på vilken ränta de får. Det ger en transparent vägledning om vad som bestämmer den enskilda låntagarens bolåneränta i förhållande till listräntan. SBAB:s transparenta prissätt