Fjärrvärmetidningen nr 1-2017 1
Gästkrönika Omvärlden ökar farten erKLiGHeten rör
sig framåt i en hög fart. Det som händer inom energiområdet rör sig framåt ännu snabbare, och de energiföretag som inte hänger med riskerar bli i frånåkta. Vad krävs för att energiföretagen ska röra sig framåt i den allt snabbare takten, ta kommandot och att vara den proaktiva aktör som behövs? Jag tror att digitaliseringen, detta modeord, är en del av framtidens energipussel. Jag tror även att man behöver se kunderna med andra ögon. Kunden har alltid rätt, brukar man säga. Men har kunden alltid kunskap om energi? Jag tror att det finns en del att göra när det gäller kunskapsnivån. k Kunderna behöver känna sig delaktiga i sin energisituation. Kan de påverka den kommer de att göra det. energiföretagen i landet behöver vara på tårna och ha fingertoppskänsla. Genom att veta hur kunden upplever förhållandet till sitt energiföretag och agera utifrån det kommer kundrelationen troligen att öka. Jag går till iCA och handlar för att jag känner någonting för min butik. snart kommer iKeA med solceller. Kanske säljer de el också. k ett annat är hur man ser på verksamheten. Fortfarande kommunicerar olika avdelningar på energiföretag inte med varandra på det sätt som skulle behövas. De som exempelvis arbetar med energitjänster vill ofta se snabba resultat, medan de som arbetar med större investeringar ser resultaten på lite längre sikt. Här tror jag att de olika företagsledningarna behöver ta fram nya strategier för att företagen ska kunna vara långsiktigt lönsamma. k Kanske är det dags att återupptäcka ordet samverkan. Det är ett ord som jag tycker om, och tillsammans med ordet samsyn kan fantastiska resultat åstadkommas. Vad sägs om att låta 2017 präglas av samverkan med kund och en förståelse för kundens behov? Motsatsen kan vara att kunder kopplar bort sig från fjärrvärmen och skaffar en egen värmelösning. Detta sker redan. Då har man inte förstått vad kunden vill ha. Thomas Lummi ANSVARIG FÖR DISTRIBIUTION, VÄRME OCH KYLA, PÅ ENERGIFÖRETAGEN SVERIGE 20 Fjärrvärmetidningen • Nr 1 • Januari 2017