Tidningen Energ 1
Nyheter Svenskt Kvalitetsindex om energibranschen
: Energikunder ökar kraven MARKNAD Privatkunderna är allt nöjdare med sina energi bolag, men vill att de tar större ansvar för hållbar hetsfrågor. Samtidigt tycker företagskunderna att det är dags att visa dem mer intresse, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Varje år mäter SKI, Svenskt Kvalitetsindex, kundnöjdheten bland privat- och företagskunder för elhandel, elnät och fjärrvärme. – Branschen går framåt, säger Johan Parmler, vd för SKI. Kundnöjdheten ligger i år på 8 NR 7 2019 TIDNINGEN ENERGI 67,6 enheter, vilket är en ökning med 1,4 från förra året. Kunderna till de lite mindre, mer lokala bolagen är fortfarande överlag mer nöjda. Tre aktörer sticker ut med de högsta resultaten i år – Skellefteå Kraft, Jönköping Energi och Falkenberg Energi. Men även stora bolag som Fortum, Vattenfall och Eon går framåt i kundnöjdheten jämfört med tidigare mätningar. Johan Parmler har följt utvecklingen sedan 2005 och ser att energibolagen månar om sina kunder på ett annat sätt idag, jämfört med tidigare. Men det finns fortfarande några delar som går att förbättra. Relationer och värderingar kommer att få ökad betydelse. Ta ställning – Den emotionella delen av kundupplevelsen blir allt viktigare. Energiföretagen har blivit duktiga på att sälja sin produkt. Men nu är det dags att börja fundera på hur du vill bli uppfattad som företag för att lyckas, säger Johan Parmler. Årets studie har fått namnet Tydliga varumärken gillas av kunderna, och Johan Parmler anser att det är hög tid att kliva ut ur anonymitetens skuggor och ta ställning i olika frågor. Varumärket blir allt viktigare. Kunden vill veta vem du är och vad du står för. Tidigare räckte det kanske med att paketera en produkt, snegla på konkurrensen och leverera lite bättre till ett lite bättre pris. Men nu är det viktigt att också fundera på hur du som energibolag arbetar med hållbarhetsfrågor, bestämma vilka värderingar ni står för och hitta ett eget sätt att kommunicera det på till kunderna. Och sådant kan ta tid. – Det räcker inte bara med några eldsjälar för att lyckas, utan det krävs ett gediget