Årsredovisning 2016 1
KUNDER Efterfrågan på bostäder i Västerås har som
väntat varit fortsatt mycket hög. Mimer har nu över 40 000 sökande i bostadskön. I slutet av året var 11 650 av dessa aktivt sökande. Som aktivt sökande räknas den som under de senaste tre månaderna anmält sitt intresse för en ledig lägenhet. Under året förmedlade Mimer 1 287 lägenheter varav 144 enligt samverkansavtal med Västerås stad. Detta motsvarar drygt 100 lägenheter i månaden, en något högre siffra än 2015 vilket kan förklaras med en högre andel nyproduktion. Omflyttningen är 15 % totalt och den interna omflyttningen är 4 %. Uthyrningsgraden är 99,7 %. GEMENSAM FELANMÄLAN Mimers gemensamma felanmälan lanserades under våren i alla bostadsområden vilket har medfört att tillgängligheten för hyresgästerna ökat. Felanmälan nås dygnet runt via Mina sidor på hemsidan eller i appen och under kontorstid per telefon till vår centrala felanmälangrupp. Hyresgästerna kan sedan följa sina ärenden på Mina sidor. Tack vare den gemensamma felanmälan frigörs tid för kvartersvärdarna, vilket möjliggör förbättrad service till hyresgästerna. Dessutom samlar felanmälangruppen viktig information om fastighetsbeståndet – en kunskapsbank som innebär att vi kan arbeta mer förebyggande i vår förvaltning framöver. ANDRAHANDSUTHYRNING Arbetet för att motverka otillåten andrahandsuthyrning har intensifierats med syfte att frigöra fler bostäder till bostadskön. KOMMERSIELLA LOKALER Segmentet kommersiella lokaler har fått utökade resurser med målet att arbeta närmare de kommersiella hyresgästerna. DIGITAL KOMMUNIKATION Systemet med digitala hyreskontrakt testades under året och införs fullt ut under 2017. En undersökning i bostadskön rörande digitala kanaler gav mycket värdefull information. Det är tydligt att det bland våra kunder finns en stark efterfrågan på ytterligare tjänster som komplement till de som utvecklades under året. Även förväntningarna på den information vi kommunicerar i våra digitala kanaler har ökat, exempelvis hur lediga lägenheter presenteras. Undersökningen ligger till grund för en planerad utveckling av vårt digitala arbete under 2017. 1 287 LÄGENHETER FICK NYA HYRESGÄSTER UNDER 2016 8 Bostads AB Mimer Årsredovisning 2016