AMES 1
KRÖNIKA Att ge Feedback som en mästare BRA FEEDBA
CK FÅR OSS att växa som människor. Men att ge feedback och kritik på ett sätt som tas emot väl av den andra parten är inte alltid så lätt. I förra numret av Affärsstaden kunde du läsa om hur du själv blir bra på att ta emot feedback och kritik. Nu är det dags att ta nästa steg, hur du lämnar feedback till andra så att budskapet fastnar. ATT FÅ HÖRA ANDRAS ÅSIKTER om oss själva kan vara läskigt. Men det kan nästan upplevas ännu mer läskigt att leverera kritik eller feedback till andra. Men lugn, att lämna feedback som fastnar är egentligen ganska enkelt. Det handlar om vilken inställning du har till feedbacken. För varken du, jag eller någon annan vill med uppsåt såra någon, göra dem upprörda eller lämna en sur eftersmak. DU HAR SÄKERT hört talas om hamburgarmodellen och andra metoder om att linda in ditt budskap. Skippa det, för det kommer bara att skapa mer förvirring än nytta och budskapet riskerar att inte nå fram. Börja med dig själv istället! • ÄR DU PÅ RÄTT HUMÖR FÖR ATT GE KONSTRUKTIV FEEDBACK? Känner du dig orolig eller nervös så kommer det att visa sig och påverka din förmåga att kommunicera negativt. Dessutom kommer du att göra mottagaren av din feedback illa till mods, för din nervositet syns. • BUBBLAR DET NÅGRA KÄNSLOR SOM RISKERAR ATT ÖVERSKUGGA BUDSKAPET? När starka känslor river i dig försämrar det din förmåga att nå fram med ditt budskap. Det blir lätt att du häver ur dig känsloladdade påståenden, ex. ”Du var riktigt otrevlig på mötet!”. Försök istället att vara öppen för den andres syn på saken genom att ställa öppna frågor som utgår från din upplevelse, ex. ”Jag upplevde din ton väldigt hård på mötet, vad har hänt?”. • HUR LEVERERAR DU DITT BUDSKAP? Det är inte ovanligt att vi avskärmar oss från den andre genom att ha ett bord mellan dig och mottagaren. Eller att vi står i en dörröppning för att fort kunna ”fly” när budskapet är levererat. Detta lämnar inga bra signaler till mottagaren. Tänk på att feedback ska hjälpa din kollega eller medarbetare att bli bättre. Då måste vi kunna vara där för att hjälpa och stötta. MED OVANSTÅENDE I TANKEN kan du nu leverera ditt meddelande på följande sätt; 1. Ge dem först ditt stöd. Visa att du bryr dig om dem och vill dem väl. 2. Prata om situationen du vill ge feedback kring. Var kärnfull och döm inte. 3. Berätta hur deras beteende fick dig att känna. Din syn på saken är ingen sanning, bara din känsla. 4. Nu ska du fråga hur den andre upplevde samma situation. I det här läget ska du bara lyssna och använda dina färdigheter att själv ta emot feedback. Fortsätt att ställa öppna frågor för att se om budskapet landat och att ni båda har fått en klar förståelse för varandras syn på saken. LYCKA TILL PÅ DIN RESA mot att bli en feedback-mästare! n ANDREAS ODHAGE Författare, Föreläsare och Verksamhetskonsult 4MATIC fyrhjulsdrift 0 kr * (ord. pris från 20.000 kr) Vinterpaket Pris fr: 4.900 kr ** (ord. pris från 11.500–12.500 kr) 4MATIC. Grepp av högsta klass. CLA för omgående leverans. CLA har allt du önskar. Just nu hittar du flera välutrustade CLA för omgående leverans hos oss till priser som aldrig återkommer. Välkommen in och provkör! Nu lanseras vår sista CLS Shooting Brake som Grand Edition! Ett utrustningspaket som är så nytt att det inte finns på bild. På ytan samma följsamma design, men vid en närmre titt kraftigt välutrustad*. Missa inte chansen att köra en unik bil. Välkommen in till oss eller läs mer på mercedes-benz.se/erbjudanden. Med vår permanenta fyrhjulsdrift 4MATIC får du ett grepp av högsta klass på alla typer av väglag. Just nu får du 4MATIC på köpet när du köper en ny Mercedes-Benz med automatlåda.* Välkommen in till oss så hjälper vi dig att övervinna allt som kommer i din väg! mercedes-benz.se/4MATIC Pris: Bilen på bilden är kraftigt underutrustad. 296.900 kr Ord. pris: 803.400 kr C 220 d 4MATIC Kombi Pris fr: 378.800 kr SE Edition- och Vinterpaket ingår. CLA 200 d SE Edition Coupé CLS 350d aut. 4MATIC Shooting Brake Grand Edition 599.000 kr Tel 011-14 25 45 E22 S utfart, Navestadgatan 41, Norrköping Vardagar: 09–18, Lördagar: 10–14 * Erbjudandet gäller vid ordertecknande av en ny Mercedes-Benz SE Edition/FleetEdition under perioden 1 sep – 30 nov 2016. 4MATIC- erbjudandet är endast kombinerbart med SE- och FleetEdition på alla A-Klass, B-Klass, C-Klass, CLA och GLA exkl. C-Klass Cabriolet och AMG. Kan ej kombineras med Ramavtal, Taxi, Hyrbilar eller andra kampanjer/erbjudanden. **Vinterpaketet innehåller bränsledriven motor- och kupévärmare, uppvärmbar vindrutespolare och är ej kombinerbart med SEoch FleetEdition på 180 d A-Klass, B-Klass, C-Klass och GLA. Bränsledeklaration blandad körning enligt EU-norm: 3,6 – 8,1 l/100 km, CO2 ?Mercedes-Benz Privatleasing via Mercedes-Benz Finans (MBF), 36 mån, månadshyra inkl. moms och service. Övermil debiteras med 12,50 kr inkl. moms per mil. Vid kontraktstidens slut avslutas avtalet och bil samt övrig tillhörande utrustning lämnas tillbaka. Extra 131–170 g/km. Miljöklass Euro 6. kostnader tillkommer vid användande överstigande normalt slitage. Med reservation för sedvanlig kreditprövning där MBF förbehåller sig rätten till förstahyra. Bränsledeklaration blandad körning enl. EU-norm: 3,3–6,9 l/100 km, CO2 78–278 g/km. Miljöklass Euro 6. Bilarna på bilden är extrautrustade. *I Grand Edition ingår: AMG Line, AMG 19’ multispoke, Minnespaket säte, COMAND Online inkl. hastighetspåminnare, LED Multibeam, multikontursstolar, Metallic, Harman Kardon Sound System, dragkrok, mörktonade rutor bak. Bränsledeklaration blandad körning enl. EU-norm: 5,0–7,3 l/100 km, CO2 94 – 183 g/km. Miljöklass Euro 6. Bilen på bilden kan vara extrautrustad. 27