Omtanke 1
Resursskvaller är en sammanfattning av vilka resu
rser du skulle kunna bidra med på arbetsplatsen baserat på dina goda egenskaper. – Underlaget ger också en trygghet för oss. Vi har vad vi behöver för att kunna fatta ett beslut i ärendet. Vi får också mindre samtal får klienterna när de har en tydligare plan, säger Sanna. MÅNGA ANDRA SOCIALKONTOR upplever att de inte har tid att träffa klienter, att man hela tiden ligger efter och får fokusera på att släcka bränder. – Vi har haft många studiebesök som vill ta efter vårt sätt att jobba. Men det kräver träning att jobba lösningsfokuserat. När vi introducerar andra i det här, under studiebesöken, får de göra en övning där de ska ge positiv respons på varandra. Man kan ha känt varann i 20 år och ändå ha svårt att formulera ett par saker som personen har gjort bra. Jag som har övat kunde säga mer bara efter att ha observerat personen i fem minuter, berättar Steven Fjällvik. Steven och Sanna visar några styrkekort som det står positiva egenskaper på. De används flitigt på kontoret, även i besök med klienter. 28 | www.ssil.se – De är många som har svårt att nämna något positivt om sig själva. Då kan vi plocka fram några kort och be dem välja två saker som de är bra på. Det brukar underlätta och är perfekt före och efter en anställningsintervju som klienten har varit på, säger Sanna. GENOM ATT JOBBA med lösningsfokuserad feedback lyfter man klienterna och man lyfter varandra. – Vi har ofta ärendehantering med teamledaren och ibland kan vi få några microfrågor direkt efter ett besök där man får svara på vad man var mest nöjd över, vad man tror var till mest nytta för klienten, vad man kommer fortsätta att göra och vad man skulle göra annorlunda. – Teamen har också varsin maskot som jag kan ge till den person som har inspirerat mig. Sedan får den personen ge maskoten vidare. Vem som helst kan också ge stjärnor till någon medarbetare som är värd en klapp på axeln, säger Steven. Arbetssättet fungerar bevisligen. SKLs brukarundersökning visar att andelen positiva svar om klienternas upplevelse av besöken har ökat stort från 2016 till 2017. – Ärendena har gått ned från 75-85 till 50 per handläggare från 2016 till 2018. När man möter människor och är drivande i processen kommer de vidare. ANSÖKNINGARNA BRUKAR HELLER inte behöva kompletteras. Klienterna fick muntlig information och ett informationsbrev om att skicka in underlaget den 20:e för att handläggningen ska gå så smidigt som möjligt. – Vi har också behövt jobba med vår roll. Från början var det många som undrade vad vi skulle prata om på besöken, men nu har vi fått in arbetssättet, säger Sanna. Både Sanna och Steven tycker att de känner stolthet och arbetsglädje i arbetet med att möta och hjälpa människor. – Det är viktigt att säga också att det är vi själva som har varit med och bestämt hur vi ska jobba. Vi såg vinningen i att träffa klienterna mer efter en workshop som vi gjorde, avslutar Steven Fjällvik. ●