Kia Story Special 1
Servicerådgivare Helen Johansson. Goda kunskaper
är en förutsättning i jobbet. Robin Persson kan titulera sig Expert. Imtiaz Khan vill att kunden ska vara mer än nöjd. MÄRSTA BILHUS Märsta Bilhus har som mål att ge verkstadskunderna bättre service än de förväntar sig. Som att tvätta och städa deras bilar utan extra kostnad eller skjutsa kunder som ska ut och resa till flygplatsen. SEDAN FEM ÅR tillbaka är Märsta Bilhus en av Kias auktoriserade verkstäder. Företaget hör inte till de största verkstäderna men utmärker sig genom att ha mycket nöjda kunder. Ungefär 95 procent av dem som har svarat på Kias kundenkät uppger att de uppskattar den service de har fått av företaget. – Vi försöker alltid ge våra kunder mer än vad de förväntar sig. Bland annat är det självklart för oss att bilen ska tvättas utvändigt innan den lämnas tillbaka. Om vi hinner städar vi den även invändigt, säger Imtiaz Khan som driver Märsta Bilhus. Märsta Bilhus har även en egen flygplatsservice. Om du ska ut och flyga, en dag eller många dagar spelar ingen roll, kan du passa på att lämna in bilen för service eller reparation. Blir du borta länge får din bil stå kvar på företagets parkering tills du är tillbaka igen. Dessutom kan du utan kostnad få skjuts till Arlanda, kommer du hem under dagtid är chansen stor att du blir hämtad av din egen bil: varm, nyservad och ren. – Vi får många glada tillrop från våra kunder och det är viktigt för oss. Vi är övertygade om att de som blir positivt överraskade när de hämtar sin bil gärna kommer tillbaka. Därför är god service inte bara något som är trevligt, det är även bra för ett företag som vill ha god lönsamhet. GOD SERVICE räcker dock inte långt om inte personalen verkligen kan sitt jobb; att serva och laga bilar. – Vi satsar stora resurser på att utbilda vår personal, alla som jobbar här får gå på ett antal utbildningar varje år. Goda kunskaper hos personalen är avgörande för om vi ska kunna fortsätta att vara en framgångsrik verkstad. En av dem som jobbar på Märsta Bilhus är ” Vi är övertygade om att de som blir positivt överraskade när de hämtar sin bil gärna kommer tillbaka” Helen Johansson. Hon började på företaget för drygt två år sedan, då hade hon ingen större erfarenhet av bilverkstäder. Nu har hon gått alla utbildningar för servicemottagare som Kia har och har suttit på skolbänken ungefär 20 arbetsdagar under de senaste två åren. – Helen är vår klippa, alltid med ett leende på läpparna och med en god förmåga att lösa alla tänkbara kundproblem, säger Imtiaz Khan. I VERKSTADEN JOBBAR tre mekaniker och en reservdelsman, även de har fått en gedigen Kia-utbildning. En av dem är Robin Persson som kom till Märsta Bilhus direkt från gymnasieskolans fordonsprogram. Han har vidareutbildat sig inom Kias utbildningssystem och kan numera kalla sig Kia-expert. Nästa steg på Kias utbildningsstege är Master och det blir en av de andra teknikerna inom kort. – Målet är att alla som jobbar här ska ha bästa möjliga utbildning, säger Imtiaz Khan. För att hela företaget ska fungera som en enhet samlas all personal varje vecka för att diskutera vad som är på gång och vad som kan blir bättre. – Min filosofi är att de förändringar som vi genomför ska beslutas gemensamt, på så sätt når vi ett bättre resultat. Till glädje för kunderna som får ett bättre omhändertagande men även för att det blir roligare att jobba här om vi fungerar som ett team. Text och foto: Per Westergård KIASTORY SPECIAL/2013 11