REPORTAGE VERKTYGSGARANTIER FESTOOL Marcus Petter
sson, Marketingchef 1. Festool ger sina kunder 3 års kostnadsfri, all-inclusive-garanti, vilket innebär: • Fri Originalservice: Helt transparent reparerar vi en maskin kostnadsfritt de första tre åren. Vi ger denna treåriga garanti på både batterier och laddare och inkluderar till och med typiska slitagedelar som kullager och kol. Fri originalservice gäller fabrikationsfel/slitage, det vill säga: inte om maskinen tappats från ett tak. • Nöjd eller pengarna tillbaka: Skulle kunden ha köpt fel produkt kan maskinen lämnas tillbaka inom 15 dagar från köp. • Ny maskin vid stöld: Mot en låg självrisk ersätter vi en stulen maskin med en ny. • Originalreservdelar: Festool-maskiner håller i många år, det garanterar vi. Därför har vi reservdelar kvar till en maskin minst tio år efter det att vi slutat tillverka den. Skulle vi mot förmodan inte ha det får kunden en ny maskin av dagens motsvarighet. ”Man kan få hämtning och lämning på arbetsplatsen” Utöver det är det lika viktigt för oss att vår kunds upplevelse är snabb och smidig när något väl behöver repareras. Därför har vi på Festool Sverige vår egen verkstad i Malmö och erbjuder fri upphämtning och fri retur oavsett hur gammal maskinen är. För oss är det viktigt att en Festool-maskin ska kunna användas i många år av våra kunder, och därför är detta en given service att erbjuda som många av våra kunder uppskattar och utnyttjar. Man beställer enkelt sin service på vår hemsida och kan till och med få hämtning och lämning på byggarbetsplatsen. Inom 4–6 dagar har man sin reparerade maskin i retur. 2. En rolig sak var en mycket gammal slipmaskin som kom in för service. En av våra tekniker kontaktade kunden med ett kostHIKOKI Diana Carlsson, Marknadsansvarig 1. 3 års garanti gäller på HiKOKI elektriska och batteridrivna verktyg, batterier och laddare. Ingen registrering krävs. 2. Det händer att minidyckertverktyg kommer in för att spiken inte matas fram. Det visar sig ofta att man laddat dyckert istället för minidyckert – och vise versa (minidyckert i dyckertverktyg). Många gånger beror det på att butikspersonalen har gett fel sorts spik vid köpet. nadsförslag där bland annat en plastkåpa skulle bytas. Kunden i sin tur säger, ”Nja, men inte om den är för dyr, kåpan har varit tejpad de senaste 15 åren så det kan ju funka några år till!” Vi har många exempel på dammsugare, slipmaskiner, sågar och andra typer av maskiner som kommer in för service där maskinen är både 10, 20, även 30 år gammal. Och det bästa av allt är att vi fortfarande har reservdelar till de flesta av dem. 3. De viktiga sakerna som förlänger maskinens livslängd är ofta de enkla, som kanske därför är lätta att glömma bort. Ett bra tips är att alltid hålla dem rena och fria från damm, vilket är lätt gjort med tryckluft. En annan sak är slitage på förbrukning: till exempel kommer sänksågar ofta till vår verkstad helt i onödan, då de anländer med en alltför sliten klinga. Det kostar inte bara onödig tid för kunden utan också onödiga pengar då maskinens liv förkortas. Att alltid jobba med fräsch förbrukning är ett bra grundtips att utgå ifrån. I övrigt är det alltid tänkvärt att använda originalprodukter, som till exempel slipplattor och sågklingor. I Festools systemvärld är alla delar utvecklade och anpassade till varandra, så det ger helt enkelt mening både vad gäller det direkta arbetsresultatet samt maskinens livslängd att använda originalprodukter. www. festool.se/service/fri-originalservice. ✖ 3. För alla verktyg gäller att de ska rengöras regelbundet. Det samlas både damm, spån och annat i maskinen, hur tät och dammtålig det än är. Då är ett bra tips att blåsa ur maskinen med tryckluft med jämna mellanrum. Du ska inte skruva isär maskinen, men blåsa ordentligt i alla skrymslen och där du kommer åt. Då håller maskinen mycket längre. ✖ MAKITA Pierre Petterson, Servicechef 1. Elanslutna eller batteridrivna verktyg: 2 års garanti + 1 års förlängd garanti efter registrering på hemsida. 2. 3. • Att underhålla verktyget – rengöring och eventuell smörjning beroende på typ av verktyg. • Att se över slitdetaljer på verktyget såsom kol, sågklingor med mera med jämna mellanrum. • Att lämna in verktyget till en verkstad om ett verktyg uppvisar ett fel. Verktygets livslängd förlängs betydligt om detta görs. ✖ T . 101 AKRYL ECO Miljöcertifierad Svanenmärkt målarfog, även enligt BREEAM-NOR emissionkrav DEN MODERNA HANTVERKAREN 11 2019 40 Du hittar 101-produkterna i bygg-, järn-, färg- och VVS-fackhandeln. 101 serien – från samma leverantör som i Sverige. Se återförsäljarlista på www.101.as G A R . A E N R A 1 D w w 0 w KVALITÉ 1 a s