TIDNINGEN TILLVÄXT 1
BLÅ SIDORNA NYHETER OCH TIPS FRÅN HANDELSBANKEN 5
1 2 frågor till Pernilla Strömberg, kontorschef på Handelsbanken i Tierp. Skräddarsydda möten ger nöjda kunder Sedan en tid tillbaka är det vanligt att Pernilla Strömberg kontorschef på Handelsbanken i Tierp gör hembesök hos kunderna. Med hjälp av en surfplatta går det att visa allt som kunden vill veta. Det nya arbets - sättet – där ”banken kommer hem” till kunden – har resulterat i ännu nöjdare kunder. Text Marina Tell Eskildsen. Hur vill du beskriva din okonventionella arbetsmetod? – Min målsättning har alltid varit att vara mer ute hos kunderna. Sedan vi fick surfplattor har det blivit otroligt mycket lättare. Nu kan vi ta med oss allt i en väska, alla bankens produkter. Vilka fördelar ser du med det här arbetssättet? – Vi märker att det här är någonting som kunderna verkligen uppskattar. Vi får möjlighet att fånga upp dem som inte kan komma in till banken på kontorstid, till exempel ensamföretagare som arbetar i skogen. Det kanske passar dem illa att komma till banken under arbetstid. Om vi däremot kan pricka in förmiddagsfikat och vara på plats hemma hos dem vid köksbordet klockan 09.30 kan vi få till ett jättebra möte. 3 Hur kan resultatet av ett kundmöte i icke bankmiljö se ut? – Ofta leder ett sådant här möte till att man kan hjälpa kunden med flera saker, det kanske är någon som vill passa på att resonera om en dopgåva till barnbarnet eller få en utbildning i hur man hanterar internetbanken. Tack vare surfplattan kan man lätt visa alla bankens produkter och svara på alla frågor som dyker upp. 4 Vilka är de största skillnaderna mellan ett sådant här möte och ett traditionellt möte på banken? – Genom att göra hembesök hos dem som önskar det kan man säga att vi anpassar oss efter kunderna i stället Håll isär privatekonomin och pengarna som hör till näringsverksamheten DU SOM ÄGER skog eller driver lantbruk räknas i de allra flesta fall som enskild näringsidkare. Enskilda näringsidkare måste hålla pengarna i näringsverksamheten åtskilda från sina privata pengar. Tillgångarna i näringsverksamheten ska redovisas i näringsbilagan i deklarationen. Ett enkelt sätt att skilja på pengarna är att ha ett separat konto för verksamheten och att göra alla inköp på ett separat kort. Handelsbanken har ett särskilt kort, Business Card Skog och lantbruk, för detta ändamål. Förutom att det är laddat med extra rabatter och förmåner får du en faktura på alla inköp en gång i månaden och du kan även välja hur lång betaltid du vill ha på fakturan. Läs mer på www. handelsbanken.se/ skogochlantbruk 34 Tillväxt Pernilla Strömberg, kontorschef på Handelsbanken i Tierp (tidigare chef på kontoret i Hedesunda) åker ofta hem till kunderna och träffar dem vid köksbordet. för att de ska anpassa sig till oss. Det blir ofta ett mer avslappnat möte som gör det lättare för oss att fånga upp alla kundens önskemål. Vi får bättre kundkännedom och nöjdare kunder Det har spridit sig att vi är ”nytänkare” och jobbar med kundanpassning. Ska man tänka på något speciellt när man arbetar på det här sättet? 5 – Det är viktigt att avsätta tid i kalendern för ett sådant här möte. Det får inte bli ont om tid så att det känns stressigt. Det kan också vara bra att skicka ett sms eller ringa dagen innan för att påminna kunden om mötet. Det är förargligt om man åker ut till någon som har glömt bort att man ska komma. Det är precis som alltid – otroligt viktigt att man förbereder sig väl. Det är också viktigt att det här arbetssättet inte påverkar den goda tillgängligheten som vi i dagsläget har för våra kunder som vill komma till kontoret för rådgivning. Nya regler för privat pensionssparande FRÅN OCH MED 2015 är avdragsrätten för privat pensionssparande sänkt från 12 000 kronor till 1 800 kronor per år. Det kan därför vara bra att du ser över ditt pensionssparande så att du inte behöver betala skatt för en pension som inte har varit avdragsgill vid insättningen. Bedriver du aktiv näringsverksamhet gäller andra regler. Det finns också bra alternativ till det avdragsgilla pensionssparandet för dig som har passiv näringsverksamhet. Ta kontakt med ditt bankkontor så reder vi ut begreppen och hjälper dig att hitta en bra pensions- och försäkringslösning som passar din livssituation. Har du Egen firma Skog och lantbruk? Då ingår rådgivning om pension och försäkring. Bra att du ser över ditt pensionssparande så att du inte behöver betala skatt för en pension som inte har varit avdragsgill vid insättningen.