Årsredovisning 2012 1
om ÅRET Som GÅTT år 2012 har för Willhem präglats
av stark tillväxt. Vi har fortsatt växa på våra befi ntliga delmarknader samtidigt som vi etablerat oss på nya, halmstad och Västerås. Förvärven innebär att Willhems fastighetsvärde under 2012 ökade med 4 800 Mkr till 12 527 Mkr vid årets slut, samtidigt som antalet hyreslägenheter i beståndet ökade med drygt 5 000 till närmare 16 200. Tillväxten är framförallt ett resultat av två stora affärer: med Familjebostäder i Stockholm respektive Akelius/Apartment Bostad. För att anpassa organisationen till den kraftiga tillväxten i fastighetsbeståndet, bildades under andra halvåret två regioner i förvaltningsorganisationen. Efterfrågan på boende på Willhems delmarknader har varit fortsatt stark, vilket avspeglar sig i en uthyrningsgrad för bostäder som vid årsskiftet uppgick till 99 procent och som helhet till 98 procent. Koncernens intäkter har ökat till 853 Mkr, en ökning med 10 procent jämfört med föregående år. omkring hälften av ökningen är hänförbar till förvärv av fastigheter. Driftnettot ökade till 418 Mkr, en ökning med 15 procent jämfört med föregående år. Driftnettoförbättringen i jämförbart bestånd var 9 procent. Samtidigt som vi har upplevt en stark tillväxt under året har vi också ökat takten i arbetet med att utveckla våra befi ntliga fastigheter och våra kundrelationer. Utvecklingsprojekt i fastigheterna har genomförts och planering för större förändringar har gjorts som framförallt kommer att genomföras under 2013. Bland annat kommer vi att kunna erbjuda våra nya kunder lägenheter uppgraderade till nyskick. Där efterfrågan fi nns kommer även våra befi ntliga hyresgäster att erbjudas detta. Ett av våra övergripande mål, att minska vår miljöpåverkan och verka för en hållbar utveckling, innebär att våra utvecklingsprojekt i fastighetsbeståndet också innefattar energioptimering och åtgärder för att minska vattenförbrukningen. En viktig del i arbetet för våra lokala organisationer är också att vara lyhörda och identifi era behov av insatser som stödjer och stärker våra bostadsområdens sociala utveckling i en positiv riktning. Under 2012 gick vi från 86, till 122 medarbetare vid årets slut. Arbetet med en gemensam företagskultur och ett processorienterat arbetssätt kommer nu att intensifi eras för att ytterligare stärka varumärket Willhem. För att möta våra kunders behov har vi utökat öppettiderna på våra kontor och för serviceanmälan på telefon. Tillgängligheten har på så sätt ökat markant och vi har samtidigt kvalitetssäkrat en viktig kundprocess. Under året lanserade vi även vår nya webbplats, willhem.se, med fokus på service, tillgänglighet och dialog. Arbetet med ständiga förbättringar av servicen till våra hyresgäster resulterade i att vi i början av 2013 fi ck ta emot AktivBos pris Kundkristallen för största lyft inom kategorin stora bostadsföretag. Bakgrunden till detta är resultatet från den kundundersökning som genomfördes under våren 2012 och som visade på en markant höjning av serviceindex, från 70,2 procent till 74,7 procent, en höjning som saknar motsvarighet i AktivBos tidigare mätningar. Av resultatet går också att utläsa en tydlig positiv trend när det gäller attraktiviteten hos våra bostadsområden. Under 2013 kommer vi fortsätta att effektivisera och förbättra servicen till våra hyresgäster samtidigt som vi ökar investeringstakten i befi ntligt fastighetsbestånd. Vi kommer att lägga fokus på att växa på de delmarknader där vi fi nns idag men där vi bedömer att vi behöver en större förvaltningsvolym. Jag är stolt över vad vi gemensamt inom bolaget har presterat över året och ser fram emot ett lika spännande 2013. Mikael granath Verkställande direktör W I L L hEM åR S R EDoV I SN I Ng 201 2 5