Magasinet Omsorg 1
Omsorgshjältar VILKA 5 PERSONLIGA EGENSKAPER ÄR V
IKTIGAST FÖR DEN SOM VILL JOBBA I HEMVÅRDEN ENLIGT TIM: 1. Att vara intresserad av människor. ”Det är viktigt att man kan föra ett samtal med kunden även om man inte har så mycket gemensamt. Man behöver visa att man lyssnar och är intresserad av vad personen har att säga.” 2. Att hålla vad man lovar. ”Man ska aldrig lova något som man inte är säker på att kunna hålla. Ibland får man faktiskt tänka sig för. Jag är till exempel väldigt sparsam med att säga ’Vi ses imorgon.’ Det kan bli en stor besvikelse om någon har suttit och väntat halva dagen på att jag ska komma, och så är jag kanske sjuk. Därför brukar jag nöja mig med att säga ’Vi ses’.” 3. Att vara lösningsorienterad. ”När man arbetar med människor kan det uppstå situationer som är helt oväntade, och då behöver man vara lite kreativ och hitta lösningar i stunden.” TIM HÄRESTRAND ÅLDER: 33 FAMILJ: Sambo och två bonusbarn JOBB: Undersköterska inom hemvården i Västra Berga i Helsingborg. BOR: Ett stenkast från jobbet. 4. Att vara trygg i sig själv. ”Man behöver ha tillräckligt självförtroende i sin yrkesroll för att kunna agera på ett professionellt sätt även om man till exempel är under tidspress. Kunderna känner om man är stressad eller orolig, och då blir det inget bra möte.” 5. Empati och omtanke. ”Om man kan sätta sig in i kundens situation kan man enkelt göra skillnad. Det kan vara en så liten sak som att flytta bordet närmare fåtöljen så att det blir lättare att nå vattenglaset.” Magasinet Omsorg 41