HSB Skånes årsredovisning 2022 1
HSB SKÅNES VERKSAMHET ÖKAD TILLGÄNGLIGHET OCH SER
VICE MED KUNDTJÄNST Den 1 april 2022 startades HSB Skånes kundtjänst upp. En helt ny avdelning där ökad tillgänglighet och service redan vid första kontakten varit ledord. Och efter åtta månaders verksamhet talar statistiken ett tydligt språk. Genom att samla kompetens från flera olika funktioner i kundtjänst har det blivit möjligt att halvera antalet samtal som vidarekopplas och istället ge kunden som ringer in hjälp direkt med sin fråga. De frågor som når kundtjänst handlar främst om avier, medlemskapet och vår förvaltning. Kundtjänst bemannar även chattfunktionen på hsb.se/skane och de som söker kontakt den vägen har oftast frågor om våra hyresrätter. Oavsett vad frågan handlar om är det viktigt att kunden känner sig väl bemött och får den tid och hjälp som behövs. – Vissa människor ringer inte in för att få hjälp, vissa ringer in bara för att få prata med någon. För många år sedan hade vi en kund som ringde mig varje vecka i växeln och sjöng ”När en flicka talar skånska”. Det var fint att kunna ge honom den tiden då. Tankesättet kan vi ta med oss in i vårt arbete idag: kunden behöver känna att vi kan ge den tid, men vi behöver naturligtvis göra det på ett effektivt sätt, säger Linda Djordjevic, chef för kundtjänst på HSB Skåne. 36 CHATTAR I SNITT PER VECKA 400 SAMTAL I VECKAN (I SNITT) 1 388 CHATTAR SEDAN START 50 SEKUNDER GENOMSNITTLIG SVARSTID FÖR INKOMMANDE SAMTAL HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2022 | 19