HSB Skånes årsredovisning 2022 1
INTRESSENTER INTERVJUER MED BOSTADSRÄTTSFÖRENINGA
R Under hösten 2022 har Karoline Johansson, kvalitetssamordnare på HSB Skåne, haft som uppdrag att djupintervjua ett antal av våra kunder (brf-styrelser). Syftet med projektet var att få en djupare insikt i hur kunderna upplever HSB Skånes tjänster, medlemskap och lokala förankring, för att på så sätt ge oss möjlighet att utvecklas i linje med våra kunders behov och förväntningar. Under hösten ställde 33 bostadsrättsföreningar från de olika marknadsområdena upp på att bli intervjuade. Urvalet av kontaktade bostadsrättsföreningar gjordes utifrån föreningens storlek, geografiska läge, köpta tjänster samt huruvida de svarat på nöjdkundundersökningen eller inte. Majoriteten av de intervjuade bostadsrättsföreningarna är medlemmar i HSB. Intervjuerna genomfördes vid fysiska möten och var semistrukturerade, vilket innebär att en intervjuguide med ett antal förutbestämda frågor följdes. Följdfrågor ställdes sedan utifrån vad respondenten berättade. Alla respondenter fick alltså samma huvudfrågor, samtidigt som intervjuerna formades på olika sätt utifrån respondentens svar. I de flesta fall var det ordföranden som intervjuades, vid vissa intervjuer var det en annan styrelsemedlem än ordföranden, och i vissa fall var det ordföranden tillsammans med andra styrelsemedlemmar. – När det gällde frågor om våra tjänster låg fokus på den ekonomiska förvaltningen, förvaltartjänsten och fastighetsskötseln, men åsikter om andra tjänster välkomnades självklart också. Materialet som intervjuerna har genererat är mycket värdefullt för HSB Skåne och kommer användas för att utveckla och förbättra verksamheten. Vi vill rikta ett stort tack till alla som deltog i projektet, säger Karoline Johansson, kvalitetssamordnare på HSB Skåne. Arbetet kommer även pågå under 2023 då fem intervjuer är inbokade i januari. Eftersom HSB Skåne förvaltar 345 bostadsrättsföreningar kommer 11 % av dessa att ha blivit intervjuade när projektet är klart. Karoline Johansson, Kvalitetssamordnare HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2022 | 35