HSB Skånes årsredovisning 2022 1
INTRESSENTER HSB SKÅNES INTRESSENTER Våra intress
enter är alla de som påverkas av eller påverkar vår verksamhet. HSBs viktigaste intressentgrupper är medlemmar, kunder, medarbetare och samhället (både lokalt och globalt) samt leverantörer och samarbetspartners. För att vi ska hitta rätt fokusområden är det värdefullt att identifiera vilka krav och förväntningar som intressenterna har på oss, och vilka frågor de tycker är viktigast att vi arbetar med. HSBs viktigaste intressenter är medlemmar, kunder, medarbetare, samhället – lokalt och globalt – samt leverantörer och partners. En fördjupad intressentdialog har genomförts under hösten/vintern 2022/2023 för hela HSB där intressenter tillfrågats om hur de anser att HSB lever upp till förväntningar och uppsatta mål inom bland annat hållbarhetsområdet, samt hur man tycker HSB bör prioritera bland tidigare identifierade väsentliga frågor. Kartläggning av krav och förväntningar hos HSB Skåne sker också inom ramen för våra ledningssystem inom miljö och kvalitet, och kompletterar den övergripande bilden av HSBs hållbarhetsarbete. Vi utför även egna hållbarhetsenkäter, senast 2020 där våra medarbetare fick lämna synpunkter och kommentarer på viktiga fokusområden och förbättringsmöjligheter. Under 2022 har även ett projekt med kundintervjuer genomförts, läs mer om detta på sidan 35. På sidan 26-27 beskriver vi hur vi hanterar de frågor som är viktiga för våra intressenter. Nyckelfrågor intressentdialog 2022 Nedan presenteras de fem mest valda områdena per intressentgrupp vid frågor med förvalda alternativ, undantaget samhället där dialogen hade ett annat upplägg. I vilken utsträckning lever HSB upp till följande aspekter? Skala från 1 = ”Inte alls” till 5 =”I mycket stor utsträckning” (procentsats = andel som svarar 4 och 5). MEDLEMMAR Genomförande • Webbenkät hösten 2022 • Antal mottagare: 9243 st • Antal svarande: 629 st • Svarsfrekvens: 7 % 1. Har hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå (39 %) 2. Har goda marknadsförings- och avtalsmetoder (39 %) 3. Spelar en viktig roll i det hållbara samhället, t.ex. att HSB arbetar med att förbättra villkoren för de boende, samt driver frågor som solenergi i bostaden och hållbara resor till och från boendet (38 %) 4. Arbetar med utveckling av ny teknik (32 %) 5. Arbetar med lokalt samhällsengagemang (29 %) Vad är särskilt viktigt att HSB prioriterar för att fortsatt ha en tydlig roll i samhällsutvecklingen? Max tre svarsalternativ möjliga. KUNDER BRF-STYRELSER Genomförande • Webbenkät hösten 2022 • Antal mottagare: 3400 st • Antal svarande: 567 st • Svarsfrekvens: 17 % 1. Ha hög affärsetik så att inte jäv, mutor och korruption kan uppstå (40 %) 2. Att minska energianvändningen (37 %) 3. Att minska klimatpåverkan, t.ex. från el, värme, transport och nybyggnation (34 %) 4. Spela en viktig roll i det hållbara samhället, t.ex. genom att HSB arbetar med att förbättra villkoren för de boende, samt driver frågor som solenergi i bostaden och hållbara resor till och från boendet (29 %) 5. Arbeta med utveckling av ny teknik (24 %) 32 | HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2022 Exempel på övriga dialogtillfällen inom HSB Skåne • HSB Skånes föreningsstämma • Aktiviteter för HSB-ledamöter • Aktiviteter för styrelsemedlemmar: ägarträffar med HSB Skånes styrelse, styrelsekonferens, kurser, temakvällar, juristmöten • Medlemsaktiviteter: medlemsgruppens årsmöte, debatter, biokvällar, nätverksträffar, kollo Exempel på övriga dialogtillfällen inom HSB Skåne • Kundundersökningar (både för hyresgäster och kunder med förvaltningsavtal) • Husmöten och aktiviteter med hyresgäster • Avstämningsmöten med nya kunder • Kurs-, aktivitets- och uppdragsutvärderingar • Mässor • Kvalitativa kundintervjuer