FÖRVALTNING OCH TJÄNSTER RESAN MOT DIGITALISERING
HSBs digitaliseringsresa bjöd på flera nyheter under 2020. Med nya gemensamma system och en gemensam väg framåt knyts mer och mer av HSBs affärssystem och tjänster ihop och styrkan av federationen visar sig även i den digitala världen. MITT HSB – EN PLATTFORM FÖR HSB DIGITALA TJÄNSTER Ett gemensamt inloggat läge för HSBs kunder, medlemmar och intressenter blev verklighet i januari 2020. Mitt HSB, som det inloggade läget heter, är nu navet för alla digitala tjänster mot kunder och medlemmar och samlar ihop de olika roller och relationer som privatpersoner, samt exempelvis mäklare och revisorer, har med HSB. Genom Mitt HSB nås nu personer med en relation till HSB av en mer intuitiv plattform och där användarens roll lägger grunden för vilka delar av plattformen den inloggade ska få ta del av. Dessutom är Mitt HSB en responsiv plattform vilket innebär att den fungerar lika bra att använda från mobilen som på surfplatta och dator. Inom ramen för Mitt HSB utvecklas nya tjänster löpande för att hjälpa bostadsrättsföreningarna att förenkla och modernisera styrelsearbetet. NYA OCH UPPDATERADE TJÄNSTER Mycket kan förenklas genom digitala stöd och en sådan sak är digital kundkännedom. Tjänsten implementerades för HSB Skånes kunder i stämmoperioden 2020 och fick genast god respons. – Under de första två dagarna efter lanseringen hade vi 263 digitala signeringar vilket motsvarar 42% av antalet signeringsärenden, berättar Andreas Jepson, controller och ansvarig för tjänsten digital kundkännedom på HSB Skåne. Därefter avtog takten men vi har ett system som fungerar och förenklar en viktig uppgift för oss, inte minst under en global pandemi. Med digital kundkännedom kan bostadsrättsföreningarnas styrelser enkelt sköta registreringen av kundkännedom direkt i datorn, mobilen eller på surfplattan med hjälp av BankID. Istället för att som tidigare personligen besöka och legitimera sig hos HSB Skåne. Den lokala närvaron och de personliga kontakterna på HSB Skåne gör det enkelt för kunder som fortsatt behöver stöttning i de digitaliserade tjänsterna. 28 | HSB SKÅNE • ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2020 Under 2020 kom ett nytt sätt att söka våra hyresrätter digitalt. Som ett led i att bygga in fler tjänster i Mitt HSB samt att gå mot gemensamma ITsystem byttes såväl det interna som det externa fakturahanterinssystemet ut under hösten 2020. Satsningen innebär en förenklad version för HSBs kunder där konteringen av fakturor sköts av HSB och kunderna får ut fakturor i en användarvänlig tjänst i Mitt HSB. Över tid kommer en AImotor att lära sig att lägga fakturorna till rätt kund och på rätt konto och det ska då bli en mer effektiv hantering av inkomna fakturor till HSB och HSBs kunder. NYTT SÄTT ATT SÖKA HYRESRÄTTER En nyhet för alla som söker hyresrätter hos HSB Skåne infördes under våren 2020. Då blev det möjligt att såväl prenumerera på specifika hyresrätter som att